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“抓了个痒”，有点粗的，突然间断了，太夸张了……
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01
抓了个痒 手镯断了
陈女士这款曼卡龙18K金钻石手镯，是去年5月份，花了5000块钱左右买的。陈女士说，平时都是正常佩戴，没有磕碰过。
陈女士：“那天我就是正常上班，在弄报表，脚上被咬了蚊子块，我就手下去抓了一下，结果就这样子，直接断掉了，掉地上了。”
断裂的位置靠手镯的中部，看起来不是接缝的地方。
陈女士：“这个镯子，有点粗的，突然间断裂有点太夸张了。”
02
店员的话 她听了心里不舒服
陈女士说，手镯是在杭州上亿卡蒂福珠宝广场买的，不过那里的专柜已经撤柜，她找到了杭州西田城的曼卡龙专柜。当时店员说的话，让她听了心里不太舒服。
陈女士：“我的意见就是最好寄回厂家鉴定一下，鉴定一下，最好能换一个，我是希望换一个，她就直接拒绝了，寄回厂家也是给你维修的，维修费用也是你出，不能换的，这个是人为原因。”
03
协商一致：寄回厂家检查
陈女士再次找到这家曼卡龙专柜，时店长表示，手镯断裂的原因不能轻易下结论。
杭州西田城曼卡龙专柜
时店长：“也不能说是我们的质量问题，这个东西还是要质检以后，说是什么原因导致的，正常情况下，彩金的硬度，掰断这种可能性蛮小的，其实这种地方，焊接点的话，要是有，也是根部，不会在中间的。”
陈女士：“在中间断掉了。”
时店长表示，她的意见是寄回厂家，让厂家的专业人士进行检查。
杭州西田城曼卡龙专柜 时店长：“换也是要维修好以后才能换，流程是这样子的 ，上次也是有个顾客磨损了，我们以旧换新也是可以换的，那我也是一样，寄回厂家，帮我抛光，打磨过，全新了以后，问顾客，现在已经是全新的了，你还想要换吗，如果她想换，我们就换，毕竟换还是要补钱，还是怎么样，反正看个人，反正维修好了再看。”
陈女士：“这样子我还好一点，那天这样说真的是不乐意的。”
杭州西田城曼卡龙专柜 时店长：“因为那天我不在，他们没处理好。”
最后，陈女士将手镯交给了时店长。
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