路虎开了大半年，这个功能就失效了？4S店：估计再两个月，就完全报废了！ ？？？

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目录

一、“外星人”总是卡顿 怀疑系统非原厂

二、“启停”要看电量 变速会有“顿挫”

新闻一：

“外星人”总是卡顿 怀疑系统非原厂

“5月份，小杨在杭州滨江龙湖天街买了一台戴尔外星人笔记本电脑。他说买来不到一个月，就发现电脑左侧风扇声音很大，而且打游戏会出现卡顿。送到服务中心，工作人员说是电脑系统不是出厂原装。”

两万多的“外星人”  风扇声音很响

小杨做销售工作，他说空闲时间喜欢打游戏，这台外星人电脑花了20999块钱，可买来没几天，他就觉得左侧风扇声音比较响。

小杨：“就是比如说我在电脑运行的时候，它里面除了风扇的声音，还有一颗像小沙子一样，左边风扇发出的声音，当然不是特别响，我拿到门店去，商场特别吵，他都听不到。”

小杨说，店员告诉他风扇出现这种声音，可能是新机器的缘故，过段时间就好了，可后来风扇声音还是很响，而且有些游戏也打不了。

玩游戏会卡顿

小杨：“游戏本玩不了游戏了，就是进入界面卡在那边了，就是完全玩不了了，（玩什么游戏？）英雄联盟。（这个电脑可以带的动吗？）当然，20000块的电脑怎么可能带不动英雄联盟，英雄联盟几千块的电脑就能带动了。”  

小杨再次找到门店，他说工作人员表示其他顾客也有类似的问题。

戴尔售后：系统不是出厂原配的

他打了戴尔电脑的售后电话，把电脑送到了教工路上的戴尔授权服务中心，工作人员检查后给了他一个答复。

小杨：“他们说我电脑的系统不是电脑出厂原匹配的系统，（那这个系统跟原装系统比怎么样？）这个系统就玩不了游戏了，暂时玩不了游戏了。”

在戴尔授权服务中心，工作人员小陈说，戴尔原装系统有恢复出场设置的功能，他们在对小杨这台电脑检查时没有发现这个选项，所以判断系统不是出厂原配的。

戴尔电脑特约维修点工作人员：“卡顿跟系统是有关系的，但是具体跟这个系统有没有关系只能等我们重装系统之后再测试，才能看这个系统有没有问题。”

戴尔授权服务中心的小陈说，电脑风扇的声音属于正常，不过他们也对风扇进行了清理，但系统的事情还要到门店咨询。

小杨说买电脑时，没让店员重装过系统，现在怀疑电脑之前被人动过。

专柜：系统是原厂的，游戏卡顿有别的原因

在滨江龙湖天街的戴尔外星人电脑专柜，余店长回应说，电脑都是从厂家直接拿的货，系统应该是原厂的，至于游戏卡顿，有别的原因。

戴尔外星人电脑杭州滨江龙湖天街专柜 余店长：“真的是技术原因，因为我们有专门的俱乐部的嘛，里面全国各地都有新款的笔记本出现这个问题，然后戴尔官方说是因为这个软件有一个冲突。”

戴尔电脑客服人员：“这个我们已经查明了，应该是腾讯那边程序有问题，解决方案我们暂时有一个临时的，改一下Wegame的选项。”

客服人员查了一下小杨这台电脑，从销售到目前没有维修记录，按照他的指示，小杨也在电脑上进行了查询，系统的初始安装日期是2018年5月10号，也就是小杨买电脑的日期，系统的版次和版本也都跟原厂系统相匹配。

戴尔电脑客服人员：“我现在跟您说吧，杨先生，从我现在看到的情况，这台电脑就是对的，本来就应该是这样，（出厂系统就是这样？）对。”

现场操作 小杨放心了

客服人员表示电脑正常，可之前服务中心却认为电脑不能恢复设置，所以判断系统不是原厂的，到底哪一方的说法正确呢？客服人员又指导小杨按住shift键重启电脑，随后一直点击F12按键，出来的选项中有还原系统。

戴尔电脑客服人员：“进口不一样，就是我们有一部分机器，win10系统正在大范围更新的时候，都没有这个选项。”  

再联系了戴尔授权服务中心，工作人员表示他们之前没有这样操作过来进行系统恢复，不过目前还是以客服的回复为准。这么一番尝试后，小杨放心了不少，他表示会让店员对电脑游戏的设置进行更改，再尝试用一段时间。

新闻二：

“启停”要看电量 变速会有“顿挫”

嘉兴的计先生有一辆路虎极光，买来才大半年，车子有两个毛病，让他很恼火。

一

2000公里后 车子启停功能失效了

计先生这辆路虎极光是去年11月买的，当时花了36万。车子有自动启停功能，简单来说，在行驶过程中临时停车，自动启停系统会让发动机熄火，当车子要前进的时候，系统会重启发动机，这个功能可以一定程度减少燃油消耗。

计先生说，车子开到2000公里的时候，他发现自动启停功能没法用了。

路虎车主 计先生：

“按照正常的话，踩刹车、它就熄火了，（现在没有？）没有！（起步会怎么样？）没有启停功能直接走。”

一

4S店：路虎的自动启停功能对电瓶电量要求很高

计先生找到嘉兴天华路虎4S店，工作人员的答复让他更吃惊。

路虎车主 计先生：

“（他说）估计再用两个月，功能就完全报废了，我们路虎电瓶蓄电量要求比较高，百分之九十八以上，才有启停功能，十几万的车都有启停功能，路虎这个品牌出来，启停功能有，就不该有这个故障。”

对于4S店的解释，计先生很不理解，朋友的车子买来十几万，自动启停功能用了几年都没问题，自己的路虎车怎么会用了几个月就出故障呢？

嘉兴天华路虎4S店的售后经理承认，大部分路虎车的自动启停功能，对电瓶电量都有很高要求。

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理：

“电瓶达不到它那个标准，这个功能就会失效，基本要将近饱和才会工作，按照目前的情况，路虎每个车子都一样的。”

一

4S店：可能是设置问题，会跟厂家反映

如果这样的话，基本上只有新电瓶状态下，才可以使用自动启停功能了。为什么其它品牌的轿车，就不会对电瓶电量有那么高要求？

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理：

“可能是设置问题，（这个设置在4S店可以调吗？）这个不能，我们跟厂家技术部反映一下。”

一

车子会出现顿挫

这个问号就先放一放。再说第二个毛病，在变速箱上，从车子起步加速，到车速达到每小时四五十公里这个过程中，车子经常会出现顿挫，计先生说，这种感觉就像临时踩了一脚刹车。

现场：“（先减速再加速试一下）（有感觉）对吧。”

路虎车主 计先生：

“油门稍微加一下，有明显的顿挫感。（车速有限制吗？）差不多每小时五十公里，（车速再往上提呢？）高速就没有影响。”

计先生反复试了几次，最后变速箱故障灯直接亮了起来。计先生说，变速箱问题之前是偶尔发生，他也不太在意，从4月份开始，变速箱就经常发生这样的故障。

一

双方协商一致

因为车子还在质保期内，4S店同意免费更换变速箱总成，可他有自己的顾虑。

路虎车主 计先生：

“今天是变速箱问题，过了多少时间，变速箱或者发动机还有重大问题呢，我要求店方提供延保，延保两年。”

对于车辆变速时产生的顿挫感，嘉兴天华的售后经理承认，是变速箱部件出了问题，4S店已经联系了厂家。

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理：

“技术报告也交上去了，后续问题也跟客户讲过，变速箱需要更换。”

双方协商到最后，4S店同意就这个问题，赠送四次车辆保养。

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编辑：陈亦怡  审核：赵越