奔驰在高速上突然熄火，查出“非人为急刹”，回应车子没有问题？
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张女士：“我的当时的时速应该在50码左右，因为下雨天，又是要下高速，所以我正好往右转了，右转车子突然之间就熄火了，对我的感觉就车子突然间停下来了，然后没有任何的反应（跟你操作没关系吗？）没有（它自己停下来的？）
对，自己就突然之间车子就停了。”
张女士这辆黑色奔驰E300L，去年12月份在杭州中升之星奔驰4s店买的，车上没有行车记录仪。她说那天车子熄火之后，被拖回4S店检查，
没有发现问题，到了5月25号，4S店叫来了北京的工程师。
张女士：“北京过来的，他们在下午跟我谈，然后也对车辆进行了检测，当时也测不出任何问题，他的意思就是说要把整个车子的数据拷回北京去，由德国的专家进行车辆的检测。”
张女士说，6月28号，北京的工程师再次过来，说是有了检测结果。
张女士：“在检测当中发现一次，就是无人为造成的急刹，那么这个时间和公里数都是符合我当时在高速上行驶这个公里数的，它是有轨迹可查的，那么给我的回应是车子没有问题，你可以开走。”
张女士拿出了一张账单，说是4s店方面给她的书面凭证。上面写着“未发现制动系统和辅助制动系统有异常情况，经试车确认制动功能正常。”对于这个结果，张女士不认可。
张女士：“在我正常行驶中出现急刹的这个情况，因为不是我人为的任何一个手动或脚踩了刹车引起的，那么这个要给出我一个解释，第二个是如果德国厂家也好，包括北京的奔驰也好，他做了这个检测，确定这个车是没有问题的，他需要给我一个书面的说明，要确认这个车子是没有问题的。”
杭州中升之星4S店
杨经理：“当天的话，技术工程师跟张女士做了一个面对面的沟通跟说明（口头的？）对，然后书面的一个技术的一个结论，已经写在这个，这个账单上面了（就这个账单预览吗？）对对对。”
张女士说，奔驰方面口头交流时，说过车子检测出有一次非人为造成的急刹。既然有非人为的急刹，为什么又会说车子一切正常呢？4S店里负责客户关系管理的杨经理表示，他能够回应的，只能是检测结论显示车子没问题，其他的不便多说。
杭州中升之星4S店
杨经理：“（其他的关于车子的检测报告和详细数据不能给她吗？）现在的检测结论是车况正常的，但是未来假设性的一些问题我不方便做回答。”
对于杨经理的说法，张女士表示不满意，她说接下来会通过法律途径解决问题。
按照张女士的说法，奔驰方面检测出来有一次非人为的急刹，可又说车子是正常的。那个急刹又是怎么一回事呢？中升之星的杨经理不便多说。车主的疑问又怎么解开呢？
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编辑：赵越 审核：陈亦怡