提车当晚发现，钥匙上有个字，她怀疑......最终4S店同意换车
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提车当晚发现钥匙上有个“退”字
发现油漆面也少了一点
裘女士买的车是奔驰GLC
260，裸车价将近43万，在杭州康桥路上的中升星旗4S店买的。
7月4号，她通过电话跟4S店下了单，交了保证金，第二天就直接带着全款来提车了。提车当晚，看了看车钥匙上贴着的标签，发现两把钥匙都有个“退”字。
裘女士：“今天我是过来跟他协商退车这个事情的，结果我看到油漆面也少了一点。”
怀疑是因质量问题被别人退掉
4S店：是内部换车
裘女士觉得，钥匙上写着“退”，这辆车多半是因为质量问题被别人退掉的，6号这天，她找到4S店要求换辆新车，可就在协商的时候，又发现车子右后门的油漆有几处明显的磕痕。裘女士说，提车时车子放在仓库里，很脏，清洗以后她没有仔细检查过。
裘女士：“他车给我停在雨中，我直接急急忙忙上车就走了。”
杭州中升星旗4S店销售部 王经理：“ ‘退’的话，是我们内部跟他换车的，（跟哪里换？）跟常熟，我们集团内部换车，我需要他（常熟店？）那台车的颜色，跟他换的时候，我这里改装了轮毂，他不要，又退回来的，所以我又换了另外一台车给他的。”
裘女士：“肯定是油漆面，常熟的4S店看到了，他退回来不要了，他们28号退回来的车子，这里又发了一辆过去。”
记者希望打电话核实一下，对方拒绝了
裘女士买的这辆车，销售前是改装过的，换了运动版轮毂，要贵两万块钱，裘女士不要，让4S店改回了原装轮毂。店里的王经理解释，这辆车以前跟江苏常熟店做过交换，常熟店发现轮毂不是原版的，又给退回来了，所以钥匙上面有个退字，并不是因为油漆的瑕疵而退车。
这个油漆的瑕疵他们之前也没有发现。裘女士却觉得，如果是因为轮毂退车，直接把轮毂寄给常熟店就可以了，记者请王经理跟常熟店方面打个电话，当面核实一下。
杭州中升星旗4S店销售部
王经理：“打不了，我不会当着所有媒体的面，我们做内部沟通，然后给你们。”
裘女士：“不用沟通啊，你就直接说28号调回来一辆什么车，什么原因调回来就好了呀。”
杭州中升星旗4S店销售部 王经理：“你们可以到工商派出所去看，（邮件您刚才也说了，没写原因？）原因是我电话说的，确实是轮毂（裘女士：那你打个电话不就得了吗）我为什么要打电话。”
4S店同意给裘女士换车
裘女士觉得，就算车子不是因为瑕疵被退回，洗完车以后，店里把车停在大雨里，导致她急忙开车回家，没有尽到提醒她验车的义务。
裘女士：“没洗之前让我们看的，洗了以后到我拿车的时候，他直接就叫我签字。”
杭州中升星旗4S店销售部 王经理：“我们流程上确实存在问题的，我也没说不承认。”
4S店方面表示可以赠送油漆和保养，裘女士不同意，双方继续协商，后来4S店同意半个月内，给裘女士另外换辆车。
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编辑：赵越 审核：陈亦怡