头破血流……起因：一块450块钱的手表

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4月份，费大姐在杭州丁兰广场买了一块手表，后来手表出现问题，送到店家去修。催了几次，一直没好，就找了过去，结果弄得头破血流。

手表坏了拿去修，三四次都说没修好

费大姐现在额头上还贴着纱布。而事情的起因，是一块450块钱的手表。一开始买回来戴了不到10天，表就不走了，店家给她换了一块。用了半个月左右，手表又出问题。

费大姐：“它里面的钻啊这种都掉了，我又找她去。去了以后她说那这次我只能给你修，那我说可以。”

费大姐把手表连同包装盒和收据都放在了店家，对方表示会寄到厂家修理。因为家就住在商场旁边，平时来逛街时，就会去店里问问表有没有修好。

费大姐：“她说不好意思，我还没给你带到厂家，又说厂家过几天马上来人了，叫他给你带去好了。”

费大姐说，这块表自己不急着戴，可去了三四次都说没修好，心里总觉得有个事儿。

再次来到店里，发生口角后动了手

6月29号，两口子又到店里，对方直接告诉她现在没时间修，不知道什么时候修好。

费大姐：“那我老公说，你这样的话，你这样的服务，他说你这个店做不好的。你做下去也要倒闭的。说了一声倒闭，她马上就你****，你这个***，我倒闭跟你什么关系，连续骂了两遍。那我老公就是有点激怒了，就这样推打了她一下，推了一下她就拿起边上所有的东西就砸。”

费大姐说，店家把椅子和计算器扔了过来，双方后来拉扯在一起，老板娘突然拿了一个器具砸在她头上。

费大姐：“在我头上一砸，血全部都喷出来了，导致我缝了9针。医生说这么大的一个疤，你后续的话要花很多钱去修复这个疤，（记者：平时是不是挺爱美的？）我这个工作，虽然我已经到了退休年龄，但是我这个工作也是要我的形象，各方面去……（记者：做什么工作？）我是做销售，销售总监。”

老板娘说，是费大姐老公先动的手

费大姐说，这件事她向丁兰派出所报了警，店家到现在没有任何表示。费大姐说的这家店在丁兰广场一楼入口的位置，周老板娘说，这件事已经交给警方处理，店里监控也记录下了整个过程，当天是费大姐老公先动的手。

周老板娘：“顾客在我们心中永远是顾客就是上帝，会这样说话吗？一来就会骂人吗？可能吗？（记者：那她头上这个是怎么回事？）他老公打我了，我也是自卫啊。”

老板娘：事情出了，表不给了

费大姐说，当天丈夫被骂了之后，情绪确实有些激动，推了对方一把，后面老板娘东西就砸了过来，还把自己头弄伤了，这一切都是因为店家一直没有维修手表，记者提出看一下这块表。

周老板娘：“我现在拿表干嘛呢？（表有没有给她修好？）我现在不给你了，事情已经出了，我不会给你了。”

现场又报了警，老板娘：表，这两天到

费大姐觉得，自己花钱买的表居然拿不回来了，现场又报了警，民警赶到后跟店家进行了沟通，老板娘又给了一个答复。

周老板娘：“手表的话在厂家，她可能明天，明天过来拿就可以，明天到或者后天到。（记者：他这个表是哪里有问题？）好像就是表面掉了钻，表面。这个佩戴有问题。”

对于费大姐受的伤，周老板娘表示还是交给警方处理，不会做出赔付。民警在现场对情况进行了记录，对于之前双方的冲突，表示还在调查。

费大姐怀疑店家出售三无产品

周老板娘表示，费大姐的手表已经修好，这两天就能拿到。可费大姐说，表修好是一方面， 她心里还有一个疑惑。

费大姐：“给我的时候，里面也只有一张粉红色的收据，其他也没有任何什么说明啊，证明啊之类的东西。那么她告诉我的时候，当时就是说，也是一个广州的品牌，然后如果有问题这种的话，我也是终身保修的。”

费大姐说，450块买个手表不算贵，但不到一个月，手表两次出现问题，她怀疑店家出售的是三无产品。

周老板娘：让公司提供相关证件

周老板娘：“你说三无产品没关系的，因为我们这个表，我们这里是代理商。你要什么书什么东西我叫厂家寄过来，然后给你，今天是没有的。（记者：每一个产品出售的时候，相关的合格证都应该有的呀。）有的有的，没关系啊，所以说你要什么证件的话，我们厂家，就说我们公司会拿过来的。”

营业执照显示这家店叫做埃米纳珠宝店，老板娘说公司总部在深圳，费大姐买的手表，品牌叫萝亚克朗，是广州市圣卓表业生产的。周老板娘让公司提供了这款表的检验报告，指标都是合格。不过费大姐看了样品图片，认为不是自己买的这款。

周老板娘这家店签的是买手店

丁兰广场运营部一位工作人员说，相关品牌的授权和资质应该在招商部那边。

杭州丁兰广场运营部 工作人员：“像我们这种分工很明确的单位，我们就是运营 有商管，有企划，分共很明确的。这个东西当时招商的时候，他那个埃米纳珠宝授权肯定是有的。”

丁兰广场招商部的张经理说，广场里的商户，如果是品牌联营店，商场会要求他们提供公司的相关资质、营业执照和授权书，周老板娘这家店比较特殊。

杭州丁兰广场招商部 张经理：“那么我们签合同当时签的是一个买手店，我们上面就有相关的约定，我们能督促她的就是让她一定要办营业执照，现在营业执照这些都是已经合理的办好了，那么后面我们合同也有约定的，如果因为它的产品质量引起的投诉也好，追究责任也好，你自己要承担的，因为你是买手店，我没办法把控你。”

张经理：对于商品的质量，很难管理

张经理说，商场有四五家买手店，这些店里的商品有多种品牌，进货渠道和销售公司也不一样，对于这些商品的质量，商场很难管理。

杭州丁兰广场招商部 张经理：“买手店肯定是你自己看的，什么叫买手店，如果品牌公司我们肯定会有一些资质在的，该管工商会管的啊。我们肯定会协助顾客，该怎么样，会协助他到工商这边进行一个调查。让工商来调查这个东西是合法的还是不合法的，或者这个产品有没有质量问题，有质量问题追溯上源是怎么来的，我只能这么做了。”

张经理说，虽然对买手店的产品质量他们没法判断，但之前店家和费大姐出现了冲突，给商场也造成了不好的影响，他们已经对这家店进行了警告。

杭州丁兰广场招商部 张经理：“如果你能道歉征得顾客同意，从这个角度上我可以考虑是不是和你续签，对我商场来讲，这样的商户，就不是好的商户，我已经跟他说了，如果发生这样的事情的话，我就让你撤场了，这个我已经通知过他了。” 

费大姐觉得，无论是什么性质的店面，出售的商品都要有合格证和说明书，拿到手表后，她会向市场监管部门反映情况。

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编辑：姚雯   审核：赵越