女儿和网友聊天：“我刚才手都发抖了，心疼死了！”

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导语

湖州的尤女士反映，女儿拿着她的手机在聊天室里跟网友聊天，结果花了八千多块钱。

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余额宝里钱没了，女儿买了虚拟钻石

尤女士：“我看了一下支付宝，我差不多每天都要看的，看到余额宝里没有了。”

尤女士在家里干些手工活，这两天比较忙。她说手机是24号晚上被女儿拿去玩的。26号下午她拿回手机后发现，余额宝里的八千多块钱，只剩下五块钱了。查看消费记录，这些钱都买了虚拟钻石，几十块到几千块都有。

尤女士：“我刚才手都发抖了，心疼死了（记者：有没有教育女儿？）我刚才说她了，她说她也吓傻了，那么我也怕呀。”

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尤女士女儿：聊天时候送出去的

尤女士的女儿上小学五年级。她说这两天，在同学的推荐下，下载了一款“嗨语音”APP，里面可以聊天交友。

尤女士的女儿：“（记者：聊些什么呢？）随便聊（记者：那你聊些什么呢？）聊游戏（记者：平时喜欢打游戏，都打什么游戏？）吃鸡、王者（记者：你都懂的？）懂的。”

尤女士的女儿介绍，在这个平台里，如果和对方聊的开心，可以相互送虚拟钻石，一块钱十颗钻石，这八千多块钱，就是这样用掉的。

尤女士的女儿：“就是有时候聊天送，就送出去了（记者：对方让你送一点？）对，就送出去了（记者：你为什么这么大方？）不知道呀（记者：你是怎么知道你爸妈的密码的？）有时候看见的。”

尤女士觉得，女儿还小，不懂事，希望平台方面能够退回这八千多块钱。

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“嗨语音”客服部：送出去了，是要不回来的

嗨语音客服部 徐经理：“她这个费用发的是礼物，已经送给这个平台其他的用户了，这个钱已经送出去了，已经到了人家用户的账户上了，这个钱是要不回来的。”

徐经理表示，在平台聊天，不会收取费用，是客户自己在平台里买礼物，然后又送给了其他网友，钱追不回来了。记者看到，尤女士女儿的账户里，目前还剩8000钻石，是花800块钱买的，那这个能退吗？

嗨语音客服部 徐经理：“每天8点到24点之间，提现是50%，就是送出去100元，可以提现50元，晚上12点到8点之间，是提现60%。（就是最高提现是60%？）是的。”

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希望退回三千多，“嗨语音”不愿意退

徐经理解释，买来的虚拟钻石不能直接退钱，必须是收到的钻石礼物才能退，而且还要打折，作为平台的服务费。尤女士觉得，女儿花掉八千多块钱，要追回来确实很难，她认为平台方面至少赚取了40%的服务费，希望能退回三千多块钱。

嗨语音客服部 徐经理：“您可以通过赠送的方式，把剩余的这些钻石去提现出来，退的话，是不能退的。”

嗨语音不愿意退钱，尤女士很无奈。她提醒广大家长，手机支付密码，最好还是不要让孩子看到。

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编辑：姚雯  审核：陈亦怡