小夫妻订酒店，看环境，那个“痛”！酒店回复：这是第一个

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7号下午，小汪和老公在预订酒店之前，想先看一下环境，但在去酒店泳池的路上，一不小心踩空，骨折了。

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住店前先看下环境

一不小心踩空骨折了

小汪：“就是相当于这种台阶，你以为下面是平地，直接踩空，脚一扭，整个人摔倒了。”

小汪拄着拐杖，右脚缠着纱布。医院诊断，右足第2-4跖骨底部骨折，第一跖骨基底部小片撕脱性骨折。

小汪：“很痛的，晚上都没有睡好觉，脚都肿起来了。断了四根骨头了，不是一根骨头。”

当天，小汪跟老公一起去萧山水博园道谷酒店，说想来住店，先看一下酒店环境。泳池位于道谷酒店前台后面。小汪摔跤的地方就在这个台阶这里。

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小汪觉得酒店有责任

告示牌不清楚

小汪：“他们酒店是有责任的，他说有告示牌的，但是根本看不清楚，跟地面颜色很近，下午两点阳光很刺眼，根本看不清告示牌的。”

杭州水博园道谷酒店 杨经理：“我们从监控上看，客人有可能没看路边，看到泳池或者外面的景观。发现女客人，可能啊一声蹲下来，男客人然后赶上去。”

通往泳池的路，是用这种石板铺成的，石板之间颜色相近，台阶之间的间距隔了三四米，台阶的落差大概10厘米左右，从泳池一侧往里看，通过太阳阴影能分清楚台阶，但从里往泳池一侧方向看，没那么明显，但的确有一块“小心台阶”的金属提示牌。

杭州水博园道谷酒店 杨经理：“你们可以看一下标示标牌，‘小心台阶’也不是今天贴的，以前客人也有很多走的，客人认不认可，她认为不明显，可能是主观上的认为。”

小汪：“那个位置，工作人员说的，之前也很多人那边摔倒过的。”

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酒店拒绝赔偿：

她这是第一个

杭州水博园道谷酒店 杨经理：“据我了解，我不知道哪个员工说的，有可能是小朋友磕碰一下。据我了解，她这个是第一个。”

当时，酒店方面派了车，送小汪去医院做了检查，医药费是小汪自己出的。道谷酒店方面认为，提醒标志到位，拒绝赔偿，小汪如果需要索赔，可以通过法律途径解决。

视频版请戳

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编辑：陈亦怡   审核：赵越