“苹果”两个序列号，官方确认：是个更换产品。她说要还她清白......
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余杭的万先生反映，去年10月份他买了一部苹果7大屏手机，到了最近才发现，自己买到的可能是官换机或者翻新机。
万先生：“后来我有一个朋友懂的，我那个手机版本，全部发给他看，他一看，就说我这个手机，是官换机，官换机的意思是什么呢，百度里面有的，就是说有质量问题的，拿去回收，维修过的，要么就是翻新机，就这么两个。”
所谓翻新机，就是把旧手机翻新之后当新机卖；所谓官换机指的是把有质量问题的新手机返厂，由苹果公司进行维修之后返还的手机。万先生这部苹果7大屏手机，外包装盒上，序列号是字母C开头的，但手机本身的序列号是字母F开头的。
万先生：“我找她理论，她说我这个手机，不是她这里买的，她说，我给你填的串号，跟你手机上对不牢，然后他们不承认。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“他这个手机，我们，像苹果一般都不拆封的，都是当着他的面，给他拆封的，那我们就是抄盒子外面的，串号和票的串号，他昨天拿来找我，他说这个串号，跟这个对不上。”
那万先生这部手机，究竟是怎么回事呢？当场把手机序列号报给了苹果官方客服之后，对方的说法是：
苹果官方客服：“您所说的C开头的，这个序列号，在我们这边官网上查询，这边我们官网提示的是，这是一个已更换的产品的，序列号。”
苹果官方客服说，万先生手机的序列号显示，这是一个已更换的产品，这是什么意思呢？是官换机还是翻新机呢？
苹果官方客服：“我们这边只能告知您的是，您当前这台设备，是一台功能齐全，完好无损，可以正常使用的设备，具体是否是翻新机，和之类的设备，我们这边也不清楚。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“我也找我们上家了，我问他什么情况，他也在给我查，还没有给我答复。（记者：你们这个货从哪里拿的）我们从杭州，（记者：杭州哪里）杭州通信市场，（记者：哪个摊位）507。”
佳伟手机店位于余杭禹航路上，老板也赶来了，看到万先生，情绪有点激动。
杭州佳伟全网通手机店 老板：“该怎么处理就怎么处理，但是你不要给我造成，不良的影响，我跟你说，你这个人人品有问题的，我跟你很熟的，这么多年，第一次嘛报警，第二次嘛黄金眼叫过来，你说你这个人，是不是很现实的。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“好了，好了，他是东北人，脾气有点那个。”
杭州佳伟全网通手机店 老板：“（记者：老板，我问你，你估计是什么问题）没有把握的东西不要去估计。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“我直接带你去，你就知道了。”
那么万先生买到的，究竟是什么手机呢？杭州通信市场507摊位对此有何说法？
老板娘和万先生，一起赶到了杭州通信市场，找到了507摊位。
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“能还我清白，他们都在这里，你可以说，你问他，我也跟他说了（记者：什么个意思）机子是他们的机子。”
507摊位的老板不在，一位小许说，他知道这个情况。
杭州通信市场507摊位 小许：“出给老板娘的那台机子，是没有送话，就是打电话别人听不到，她拿给我，我拿到公司去，给她换机，换来之后我还给老板娘。（记者：那换给她的机是新的咯）那肯定是新的，公司出来，能查得到的。（记者：那序列号，是不是也跟着换了）那肯定，换一个机器，序列号肯定也要换掉了。”
佳伟的老板娘说，当时给另一位顾客重新拆了一部新的，那部有问题的手机就拿到通信市场更换，换来的手机后来被万先生买去了。既然是换了一部手机，序列号也换了，可外包装盒为何不换呢？
杭州通信市场507摊位 小许：“那你问苹果一下，打电话问它，为什么包装不换，因为苹果都是不换包装的。”
苹果官方客服：“如果说是设备的问题的话，是只更换设备的。（记者：就是不更换包装盒是吧）对，对，对， 如果说是听筒没声音，他检测出来是需要更换一些大件的问题，是需要更换这个序列号的话，可能序列号有变动，这个也是有可能的。”
老板娘：不是用过
也就是说，万先生买到的就是所谓的官换机，虽然也算是苹果原装手机，但返厂维修过，而且质保时长不同，全新原封机的质保为整一年，官换机保修则为300-350天。而且一般来说，官换机会比官方全新机便宜四五百块钱。
苹果官方客服：“为什么经销商会把一个，更换过的机器卖给你呢，这个就不是一个全新的设备呀，这个你就要咨询经销商了，为什么我跟其他人花的，是一样的钱，你卖给我的是一个更换过的机器呢？”
杭州通信市场507摊位 小许：“销售行为，我是跟老板娘有关，我卖给她是全新的。（记者：那老板娘知不知道，你换过机了呢）那肯定知道的。”
万先生：“这个意义就不一样了，等于人家用过了，给你。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“不是用过。”
万先生说，这部手机当时他花了五千三百多，完全是按当时行情买的，可佳伟的老板娘也喊冤，她说她也是按行货进的货，是苹果给她换的所谓“新手机”，别人没用过，她也没想着要去骗人。
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“（记者：我们刚才查了，他这个手机按序列号已经过保了）过保了，没关系，我按照卖给他的票的时间为准，这样总可以吧。”
万先生：“那我听你的好不好。（记者：适当地补偿人家吧）我听你的，适当补偿。”
杭州佳伟全网通手机店 老板娘：“所以要你自己说嘛。”
经过协商，佳伟手机店的老板娘同意，延长保修时间两个月，并补偿万先生五百块钱。
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编辑：赵越 审核：陈亦怡