“京东”上买电子烟，打开快递一看是砖头！砖头和电子烟重量差不多......

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金华义乌的张先生在“京东”上买了一套电子烟，收到快递打开一看，里面居然是一块砖头。事情过去了大半个月，张先生还是没弄明白，电子烟怎么会变成砖头？

1京东上买电子烟，拆开快递发现是砖头

张先生：“克莱鹏旗舰店，它有个迷你电子烟，我看着还行（什么时候给你发货？）10号收到（打开以后是什么东西？）打开一看，里面一个砖头，吓我一跳。”

张先生看中的是京东上这款克莱鹏电子烟，价格168块钱，商家是广东深圳的，上个月8号下的单。张先生第一次收到的包裹，快递面单上注明“黑色烟油套装”，里面却是一小块砖头，有半个拳头大小。

记者现场用手掂了掂，砖头和电子烟的分量差不多。张先生联系网店客服和京东方面。

张先生：“系统回复，你先申请售后（一直都是系统回复吗？）对（你再打京东客服怎么说？）一直转接转接，也没接人工客服。”

2一直没说法，知名博主发微博后店家补发

网店客服没有回应，京东客服没有消息，张先生请朋友帮忙找了一位知名博主，对方帮忙发了微博，描述了张先生的购物经历，还配上了快递包裹、砖头和网店名字的截图。

张先生：“（发了微博多久，网店老板跟你联系？）第二天给我打了电话，还问微博是不是我发的。”

后面的处理很顺利，网店客服答应“马上安排补发”，张先生很快收到了第二个快递包裹，这回真的是电子烟。

张先生：“网店老板就说发错货了，一直避着发砖头的事不说，十一号十二号这样，隔了一天给我发过来了。”

3网店方给出另一种解释：可能被掉包

电话联系上那位网店老板，对方给出了另一种解释，网店方面认为，电子烟很可能被人掉包了，到底是物流公司出了差错，还是其它环节有问题，他们也不好猜测。

当事网店老板：“每个月出库的时候，都有检验单和发货单一系列东西，我们都是京东物流配送，很少我们自己配送，除非京东仓没有货。”

从快递面单来看，出问题的包裹是中通快递配送的，网店老板说，他们正在跟中通快递交涉。

当事网店老板：“你要电子烟，先给你发过去，我们先找物流解决，我们跟中通客服说了，为什么会被调包。”

记者也联系了中通快递，媒体事务部回复说，张先生那个包裹“无投诉记录，中转路由正常，没出现过问题”。

4商家发出包裹重量和快递揽件记录一致

网店怀疑电子烟被人掉包，物流公司说包裹没有问题，整件事情变得复杂起来，张先生觉得，作为平台，“京东”应该牵头做好调查工作，自己投诉了大半个月，京东客服没有给过任何调查结果。  

“京东商城”全国客服 接线员：“为了给您更好的体验，需要给您升级处理（按照平台的规定，对商家会如何处理？）如果属实，会给商家处罚，具体什么处罚，我们这边没法给您确定。”

张先生：“我最烦的是，联系卖家联系不上，联系京东客服，一直不给我解决。”

3号，“京东商城”公关部回复，“经初步核实，商家发出的包裹重量和第三方快递揽件系统记录一致，之后会继续调查，如确属商家责任，将按照平台规则进行相应处罚”。

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END

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编辑：赵越    审核：陈亦怡