她说“钻石产品永远保值”，不喜欢就原价来换！如今去换，要贴一倍的钱？

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方先生有一对钻石耳钉，1月份在杭州古墩路上的印象城买的，现在女朋友不喜欢这个款式，方先生就到店里去换购，店长的说法让他很恼火。

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买了玫瑰金钻石耳钉

店长说以后可以换购

方先生告诉记者，这对玫瑰金的钻石耳钉是1月份在古墩路印象城的“中国黄金”门店买的，价格是两千八。

两颗钻石都很小，总重量不超过0.1克拉，关于以后能否换购其他金银饰品，方先生问过当时的店长。

方先生：“她说钻石永远保值，现在买去这个价格，以后来换还是这个价格，我问以后来换黄金可以吗，她说可以。”

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新店长换了个说法

以旧换新要打折扣

方先生的女朋友戴了大半年，不喜欢耳钉的款式了，前几天方先生赶到“中国黄金”门店换购，原来那位店长离职了，新来的店长换了个说法。

方先生：“如果换黄金，必须以买来付的实价，打个六折来换购，玫瑰金换玫瑰金，在原价基础上翻一倍，三千块买的东西，要再贴三千块钱才能换购。”

也就是说，这对玫瑰金的钻石耳钉换购黄金首饰，只能抵一千六百块，如果换购玫瑰金首饰，可以抵两千八，但新饰品的价格必须超过五千六。

据说这还是门店跟公司协商以后的结果，原本玫瑰金不能换购黄金。

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方先生：应该等额换购

刘店长：镶嵌类饰品换购要打折

方先生觉得，既然商家是这么规定的，他换购玫瑰金饰品就行，问题在于价格。

方先生：“玫瑰金换玫瑰金，在等额的情况下应该就可以换，门店又没明说，票据上也没写明。”

找到古墩路印象城二楼这家“中国黄金”，店长小刘说，之前那位店长已经离职半年了，门店票据上写得很清楚，只有黄金和铂金才能以旧换新，店里的玫瑰金饰品都镶嵌了东西，像方先生这种情况，只有打六折一种处理方案。

中国黄金杭州古墩路印象城店 刘店长：“公司没这个规定，（玫瑰金）可以换黄金，玫瑰金换玫瑰金，公司规定（钻石重量）二十分以上，超一倍金额给你换，没满的话就打六折。”

“中国黄金”杭州区域的负责人在电话里做了进一步解释，门店里的饰品分为足金和镶嵌两个大类，方先生买的钻石耳钉属于镶嵌类，如果想换购同类饰品，必须打折才能换购。

中国黄金杭州区域负责人 戚经理：“小钻石都是报废的，没用的，二十分以下不予调换就是这个道理，客户一定要换购，公司也会同意，要收40%的折旧费，如果这位先生说，我们员工答应过他，是可以换黄金的，这个肯定不成立。”

关于前任店长的口头承诺，这位区域负责人回复记者，公司会去做调查。

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方先生准备投诉

律师建议：口头承诺写在票据上

对于“中国黄金”方面的回复，方先生很不服气，他准备向市场监管部门投诉。

记者也咨询了律师，如果您遇到方先生这种情况，最好让销售人员把口头承诺写在购物票据上，一旦双方事后发生争议，白纸黑字才说明问题。

浙江六和律师事务所律师 王旭东：“票据没说可以换，那就换不来，肯定要以票据为准。”

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编辑：姚雯