“京东”买了佳能微单，发现开不了机？找记者取个证

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宁波的小汪在京东上买了一台相机，他说收到后发现开不了机。

佳能微单开不了机

小汪：“就是装上电池后相机打不开，我一开始以为是没有电，把电池充满电以后装上去，发现还是打不开相机。（自己操作上有没有问题？）应该没有，就是装上电池按ON键，我还跟佳能客服联系过，他也是让我这么操作的。”

双十一当天，小汪在京东自营店买下了这台佳能M6微单相机，花了3999块钱。

现场他拨动相机开机键，操作手柄上的指示灯闪了几下，但显示屏一直没反应。

小汪要求换货 客服：要先检测

小汪说，发现问题后， 他联系了京东客服要求换货。

小汪：“要把这个货品拿到他们京东自己检测团，再拿到佳能去做完检测，才能定论能退还是能换，还是说是不是人为损坏的。”

当时客服告诉小汪，检测和退换流程大概需要7-15天，他觉得接受不了，本以为是收到打开就能用的东西，没想到现在这么麻烦。

小汪：“寄回去以后，我就没有任何证据了，那他们说这是我弄坏的，我就没有任何办法了，所以我就想请你们1818黄金眼记者帮我取个证，就说证明这东西在我手里是完好的，没有任何外观损坏。”

现场观察这台相机，除了开不了机，外观方面没有发现损坏的痕迹。

经理：等检测结果

会加快进度

小汪说，希望京东方面能简化一下流程，尽快帮他换一台。 

小汪：“他们安排来上门取件，然后马上检测完，马上给我换个货就好了。”

记者把情况反映给了京东公关人员，第二天上午收到对方回复。

京东商城公关经理 王秀廷：“涉及故障的话，一般都有一个检测的过程，然后中间的话，应该不会出现他说的这个再次出现故障的这个情况。检查完之后了，正常的就给他要么退货要么换货。”

王经理表示，故障究竟是怎么产生的，还要等检测后再说，不过他们会加快进度。

小汪后来告诉记者，京东取件员已经上门把相机取走。

视频版请戳

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编辑：陈亦怡、吴思琪（实习）

审核：赵越