“拼多多”上买大衣，订单快递都“异常”？还被拼多多取消了人工服务
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宁波的安师傅在拼多多上买了一件衣服，他说自己明明没有收到货，可平台上面的物流信息却显示，货物已经被签收了。
安师傅买的是一件大衣，价格268块钱。他购物的这家店铺名叫“男人的衣柜01”，现在点进店铺，店内已经没有货物，他这件大衣，也显示已经下架。
安师傅："最早我是11月30号发现问题的，前面几天我出差了，没在公司，我回公司拿快递的时候，发现没有我要的衣服。”
安师傅的拼多多账号里，显示衣服是通过申通快递从江苏寄出的，11月28号，就送到了宁波，显示已签收，而且是本人签收。可安师傅说，自己11月28号根本就不在公司，之后也没见到衣服。
安师傅：“我跟商家协商的话，商家不回我信息。”
安师傅在拼多多平台上申请退款，平台判定他的订单存在异常，而且已经确认收货，申请没有通过。
安师傅现场拨打了申通快递全国客服，输入了自己的运单编号。
申通快递 客服：“您输入的单号无记录，请联系发件人，或者发件公司核实。”
电话客服这边提示安师傅的快递单号没有记录，可在申通快递官网上，物流信息却跟拼多多平台上面的一致。安师傅又分别联系了订单上显示的派件公司和发件公司。
申通快递宁波望春公司
客服：“没有这个件的话，没有信息的，可能还没发出来 （安师傅：问题是我在官网上查有，已经签收了）（记者：派件员庾某某派件的）没有，我们这里没这个人，你是在海曙区，还是鄞州区的呢（记者：鄞州区） 因为你这个信息，估计是假的，我这边的话，到时候帮你问一下情况。”
申通快递江苏常熟公司
客服：“没有啊，什么记录都没有啊，可能跟卖家是合作关系，所以他这边，他们那边是有单号的，每个件下了订单之后，他们那边会自动打印单号的（中途的运输，他们都可以打印吗？）中途运输不可以的，我们总部这边核实了，它说面单地址为浙江宁波的，客户本人签收。”
两名客服都表示，他们内部系统查不到订单，至于总部为什么会做出那种回复，他们也不清楚。如果安师傅认为是快递的问题，需要让发件人，也就是商家去跟快递公司联系。
可安师傅说，他根本没有商家的联系方式，只能向拼多多求助，可拼多多这边沟通起来也遇到了麻烦。
安师傅：“我上面起码二三十次是有的，每天早上打、中午打、下午打，现在客服已经把我的人工端口取消掉了，我打他们的人工客服，是没有人工服务的。”
安师傅当着记者的面，给拼多多客服打了电话。提示音没有人工客服一项。
记者也用自己的手机打了一遍，提示音可以选择人工客服。
记者后来也找了另一部使用宁波号码的手机，拨打拼多多客服热线，提示音跟记者手机打过去一样，也是可以选择人工客服的。
那么为什么安师傅打过去就不一样呢？
拼多多客服：“我们这边的话，专员给到您的回复，您的订单存在交易异常，无法为您办理相关诉求（安师傅：什么异常？）就是说交易异常，没有办法给您处理，您再打一下先生，不可能把您拉黑的。”
客服表示现在的情况无法处理。
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编辑：赵越
审核：卢珊