LV新款，背了一天褪色了？“买三百的包都不会这样！”
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1月3号，陈女士买了一只路易威登的包，据她说，包才背了一天，就变色了。
新买的LV
背了一天褪色
3号，陈女士在杭州湖滨银泰in77路易威登店买了个包，是今年的新款，花了一万两千五百块钱，这款包上半部分是粉色的牛皮，下半部分是涂层帆布材质。陈女士说，包买来后，她放了好几天，一直到11号那天才背。
陈女士：“第二天，我发现不对了。（哪里不对了？）就是包摩擦的位置，有接近于褪色的现象，粉色的部分泛蓝。”
LV回复：
人为造成
13号，陈女士把包送到了门店，店里的工作人员告诉她，会把包送到上海总部，五个工作日后给陈女士回复。
陈女士：“昨天，我接到电话，在电话里的回应就是说，这个包是我人为造成的，他们公司不予处理，如果需要翻新，或者给我换盖布的话，需要我自费。我个人认为，是粉色那边色牢度不够，才会这个样子。”
陈女士：
买三百的包都不会这样
陈女士的包已经送回了门店，工作人员拿来了包，可以看到包的内侧，与身体接触的部分，粉色牛皮有变色现象，有些发黑发蓝，肩带以及手柄的位置也有些变色。陈女士回忆，11号那天，她穿的是黑色的羊绒外套，白色内搭，内搭都没有被染色。
陈女士：“我没有一直背在身上，就是偶尔拿了几下，因为我当时出去玩，是在酒店里面的，没有一直背着这个包，一万多块钱的包包，我想我真的，买个三百多块钱的包，不会有这样的结果。”
路易威登杭州湖滨银泰in77店 工作人员：“不好意思我们不接受采访，后面后续，我们会跟陈小姐沟通的，我们一切以公司的报告为准。”
陈女士说，买包时，工作人员告诉过她，在六个月内可以保修，包才背了一天就出了问题，还得她自费修理，她不能接受，要退货。门店的工作人员说，他们的确有保修的条例，但前提得是质量问题引起的，现在的情况，他们不认为是包本身的问题。
路易威登杭州湖滨银泰in77店 工作人员：“（为什么认为是人为原因呢？）我们有质量报告的。（给我看一下）不好意思，我们不方便给你看的。（给不给客户看呢？）可以给工商局看的。”
陈女士：“我是消费者，肯定要先经过我的沟通，肯定要给我看过鉴定报告啊，是不是，凭什么一句人为的问题，就说需要我自己承担，自己自费去维修什么的。”
记者陪着陈女士，把情况反映给了湖滨银泰方面，陈女士说，她也向消保委反映了问题。
当天下午，记者收到陈女士的短信，说是路易威登方面已经同意退货。
（视频版戳这里）
编辑：陈亦怡
审核：卢珊