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“耐克”穿了一天,后跟起了毛球?正常吗?

1818黄金眼 2019-04-13

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1月19号,李师傅在杭州嘉里中心买了一双耐克鞋,说是穿了一天,后跟就起球了。




“耐克”穿了一天

后跟起了毛球



李师傅:“袜子跟这上面接触,袜子毛,上面也毛,(穿了多久?)穿了一天,19号买的,20几号穿的。(那天去干嘛了?)那天我们去嘉兴玩,就穿了一天。”

李师傅今年55岁,上个月19号,他在杭州嘉里中心买了这双耐克运动文化鞋,折后719块钱,还买了一捆耐克袜子,71块钱。





李师傅:

其它鞋子没出现这种情况



李师傅:“(以前买过耐克鞋吗?)以前穿过的,没有这种情况的。(另一双鞋)这个鞋子,我穿的,那这里(这什么牌子的?)这个是乔丹的。(又不像是阿迪,又不像是乔丹)反正网上买的。(山寨的?)不管是什么,就是没有出现这种问题的。



这款球鞋的后跟和耐克鞋的材质不一样。现场,李师傅穿着这款鞋走了走,说是鞋码也正常。




这种情况是否正常?

“耐克”店员:不好回答


这家耐克专卖店在杭州嘉里中心1幢,李师傅认为鞋子有质量问题,先后来过两次,要退货但对方都没答应



来到店里,记者看到白色袜子三双一捆,材质是75%棉,21%腈纶,剩余是其它纤维。店员没有马上做出回复,而是打了好几通电话。



“耐克”杭州嘉里中心店 店员:“客服说按照耐克的正常售后处理,就可以了。(正常是指怎么样?)就是退换都行,如果你要退,我们就把产品,按价格退给你。(李师傅的朋友:那你以前怎么不肯呢,就说你的东西,都这样的,是不是你们说的,有录音的,电话上。)之前我不是很清楚。(这个起球现象,正常吗?)这个我不好回答这个,因为我们需要反映这个事情。(我看你们穿了耐克的鞋,能不能脱下来看下?)可以,但是我们的鞋子,和这个鞋子材质不一样。”



店员的鞋子是编织款的,没有起球。李师傅买的这双是新款鞋,还在店里出售。店员突然说可以退货了,李师傅有些没反应过来,不过他和朋友合计了一下,没有接受这个方案。




李师傅接受退货方案


后来,嘉里中心公关部的负责人也赶到现场。



杭州嘉里中心公关部 俞经理:“本着对消费者,积极处理的态度,所以去帮他沟通了,去退货了。(那你看这种情况正常吗?)这个正不正常,这个不是我个人判断。”


李师傅的朋友:“这双鞋,我不要求你退了,这双鞋,就算我送你,800块钱不要了,你上面写着,我这个鞋,穿一天就这样,你就挂那,我就走路了。”

李师傅说都由朋友做主,这次,他们要求一赔十,但店员表示只能退款,记者建议去做鉴定,李师傅的朋友表示等看对方态度。后来,李师傅反馈,他接受了对方的退货方案



(视频版戳这里)

编辑:陈亦怡 校对:赵越

审核:卢珊



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