天天快递”寄“苹果手机”，丢了！怀疑快递员监守自盗？

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小傅的苹果手机买来花了9300块。2月13号，他通过天天快递把手机从上海寄到杭州，没想到途中丢失了。

01

“天天快递”寄苹果手机

小傅是杭州人，在上海工作。1月份，他通过朋友买了一部苹果大屏手机，花了9300块。收到觉得屏幕太大，用不习惯，就放在闲鱼平台上卖。最后和一位江苏的买家成交，对方付给他9008元，其中有八块钱算快递费。

小傅：“因为闲鱼有这样一个规定，你可以买家跟卖家之间直接交易，也可以通过第三方，有个闲鱼验货平台，那相当于是把我的手机寄到闲鱼验货平台，它把这个手机检测后，再寄给买家。”

买家希望在闲鱼平台验货，2月13号，小傅通过天天快递把手机寄往杭州五常闲鱼验货中心。

02

苹果手机不见了

2月14号快件从绍兴枢纽发出，

准备发往杭州五常。

在这之后，

物流信息就没再更新过。

物

流

信

息

小傅：“我在上个星期天的时候，就打电话给他们400客服，还有站点的人，都联系了，他们说这个快递可能是因为物流信息更新延迟，或者春节派送等等原因，说让我再耐心地等待，等待了最后给我的答复是东西可能遗失了，不见了。”  

小傅从上海赶到杭州，找到了天天快递余杭分部。

小傅：“杭州营业点说那个编织袋收到了，的确收到了，但我那个货不见了。”  

03

怀疑是快递员拿走了

站点的工作人员帮小傅找了两天，一直没找到。小傅想了想，觉得可能是被快递内部员工拿走了。

小傅：“我怀疑他们监守自盗，因为那个快递是跟四十几个快递在一个编织袋里的，编织袋是已经打开了，他们也承认打开的，其中有一部分快递已经派送成功了，唯独我的快递，他们说找不到了，我的收件人是闲鱼验货中心，他们的快递员只要看到这个地址，就知道里面是一个贵重的手机物品。”

小傅说，寄到闲鱼验货中心的快递，很多都是价格不菲的数码电子产品，这一点快递员心里很清楚。

04

马经理否定快递员拿走的说法

天天快递杭州余杭分部 马经理：“现在还没有具体的结论，说为什么找不到。（有没有可能是监守自盗，快递员拿走了？）这个我觉得不大可能的。  (你们自己分析过原因吗？)我们内部开过会的，对这个事情。”

站点的马经理表示，开会没有查出原因，现在也还在调查。

05

“天天快递”最终赔付八千块

这几天，小傅一直在和天天快递协商赔偿。小傅希望按照闲鱼上卖出的价格，也就是9000块钱来赔。但天天快递表示寄出时没有保价，不能赔这么多。

小傅：“承认我的快递物品的价值高，所以他们愿意赔付我两千块钱，但我说我是一个受害者，我的物品的价值是摆在那里的，而且天天快递杭州总部他们是知道的，我把这些凭证都打给他们的。”

按照浙版消保法第二十二条，快递物品因经营者责任遗失或损毁，事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿。

记者随后联系上了天天快递杭州总部一位客服经理，对方进行了调查，又和小傅协商了一下，最终赔给小傅八千块，小傅表示接受，钱已经到账。

关于顾客怀疑员工监守自盗，王经理表示：

天天快递杭州总部 王经理：“确实从监控上面来讲，没有这种可能性，因为每个网点的卡位上来讲，没有出现异常的动作。”

视频版戳这里

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编辑：陈亦怡 

校对：赵越

审核：卢珊