和男友去巴厘岛，还没到就没精力、没心情了，“想不通到底为什么”
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这个月11号，小吴跟男友去了一趟印尼巴厘岛，她说由于假期比较短，行程安排得很紧，可因为机票的事情，耽误了一天时间。
01
“飞猪”显示已出票 到了机场查不到
2月份，小吴在飞猪平台上，买了从杭州到巴厘岛的往返机票，总价五千七百多，去程的两张机票，是3月11号下午5点从萧山机场起飞，票价三千七百三十块钱。小吴说，他们当天下午三点多就赶到了机场，去办行李托运。
小吴：“我把两本护照，还有我的行程单给地勤，地勤查了一下说没有我的名字，要我稍等一会。”
小吴说，之前飞猪平台上明明已经显示出票成功，自己也收到了平台发来的确认短信，上面还标注着票号，自己在机场等了一会儿，机场的工作人员查了半天，还是没查到她和男友的信息。
小吴：“地勤跟我说，后台也查不到我的名字，让我赶紧联系我购买的票务，看他们到底有没有，真的给我买进票。”
小吴联系了卖票的商家，也就是这家天益游国际商旅，等到当天下午五点多，工作人员核实之后告诉她，确实没有买到票。
02
商家买了机票并赔付住宿等费用
小吴：“航空公司把票退回了，但是从二月中旬，到三月中旬，漫长的二十多天，没有任何一个人给我打过电话，也没有任何一个人，联系我说没有给我买到票，因为我明明出票成功了，我也很想不通，到底为什么。”
小吴跟对方协商之后，商家给她和男友买了当天晚上十一点多起飞的机票，从新加坡转机，第二天上午十点多才到巴厘岛。
小吴：“本来我是三月十一号晚上十一点，就到巴厘岛了，我是直飞的（耽误了你多长时间？）十二个小时左右，中间凌晨一直转机，真的很累很累，我男朋友比较忙，出去行程，我也是排得特别紧的，十二、十三、十四号每天都是有活动的，被它这么一弄，也没有精力玩了。”
小吴说，11号出发之前，商家已经赔付给她一晚的酒店住宿费。
机场接送机费用。
以及一个景点的门票费用，一共两千三百多块钱。
并约好等她旅游回来之后，再协商其它赔偿。
03
提出赔偿要提供证据？
她后来跟对方沟通，要求赔偿五千块钱，但对方只愿意赔偿一千。
小吴：“他们很搞笑，他们说你提供实质上的证据，我们就能赔你钱，那我的时间，我的精力，我的心情，都是带来了实质性的损伤，但这个你说，我怎么给你提供证据呢。”
天益游国际商旅 工作人员：“您的时间和精力，您如果提供不了凭证，我们这边的意思能不能按您一天，损失工作时间，来计算或者衡量都可以（小吴：我觉得不能，因为你们这个是欺诈，明显就是欺诈，明明出票成功，买到机票了，可为什么我没有票呢？） 这个应该是有系统问题，或者航司问题，关于机票异常的问题，我肯定会给你一个答复。”
04
“飞猪”表示会调查
记者跟工作人员聊了聊，她表示自己也不清楚小吴他们为什么没有机票，要去问一下同事。后来记者再次跟这名工作人员进行了联系。
天益游国际商旅 工作人员：“我给她答复过了，我真的给她答复过了，您咨询一下她本人。”
小吴：”她就只跟我说，是因为系统原因，然后航司把我的订单取消了，然后就没了 （那这个事情，她说后续怎么处理？）后续她说让飞猪的项目经理给我打电话。”
记者联系了飞猪平台公关部，对方表示会进行调查。
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编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊