陌生大叔急促敲门，狂喊孕妇，还起了冲突，结果“菜鸟”客服弄错了？
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小郭住在杭州小河佳苑北区，4月19号中午他跟妻子在家，听到了一阵急促的敲门声。
小郭：“开门了然后是一个中年的大叔，他就直接叫嚷着，语气很凶的样子，他就是一直在叫我老婆的名字，他就说我老婆在哪里，让她出来（这个人是谁？）这个人自称是旁边菜鸟驿站的老板，他说我们投诉他。”
小郭告诉记者，妻子有8个月身孕，前段时间在网上买了个砧板，快递员把包裹放在了家旁边的菜鸟驿站，走过去拿，一来一回有1.6公里左右的路程，对一个孕妇来说，实在不方便，就通过物流投诉窗口反映了情况。
小郭：“他后来就一直往屋里面推，往屋里面冲嘛，我就把他往外推，这个过程中就产生了这个推搡的行为，然后直接最后就相当于动起手来了，那他直接就是把我从这个门，我不让他进门，他就不让我关门，直接把我拉到外面，拖着我的腿拖到电梯口，包括我很多伤都是他拖拽过程中造成的。”
小郭的左胳膊上有几处抓伤，他说报警后，派出所把双方带去做了笔录。
小郭：“我们一个消费者，本身就有一个投诉的基本权利，那我们正常行使的，如果遇到这种我一投诉就上门找我报复，那以后我这个消费者权利怎么去维护，包括我们人身安全受到很大的影响我觉得。”
上门求实包裹是否丢失
找到杭州赵伍路65号的这家菜鸟驿站，毛店长说4月19号，他接到了一条投诉信息，上面显示有包裹丢失，投诉人就是小郭的妻子。
菜鸟驿站杭州小河佳苑西门赵伍路65号店
毛店长：“你这个给我投诉了，你选项选错了，你是不是已经拿过这个件，我来求实一下啊，没什么二话啊（那后来怎么会肢体冲突？）哪里肢体冲突，是他们两夫妻好像我上门了，对他们不太那个，就动手啊，女的先来动手啊，抓我、推我啊（您身上有没有受伤？）有啊，她棍子打我啊。”
毛店长提供了一张投诉记录，上面写的是“客户自提包裹，对驿站代收不认可”，投诉类型是货物丢失。他说小郭妻子已经把包裹拿走，还说货物丢失，自己就想上门把事情说清楚。
菜鸟驿站杭州小河佳苑西门赵伍路65号店
毛店长：“我是不是叫她发个短信，你就回个短信给我，说明这个快递收到了，这个短信，这个女的就是三番五次的不可能的，绝对不可能给你回的。”
对于当天起冲突的经过，双方各执一词，都表示交由派出所处理。那么小郭妻子的投诉类型为什么会显示货物丢失，之后小郭也电话联系了菜鸟客服。
菜鸟驿站客服电话
工作人员：“之前是投诉的这个快递员，但是等于是客服报的是货物遗失问题（小郭：就是等于客服报的是快件遗失了，是个误会）对，这边的话可能是有提交错误了。”
记者把事情反映给了菜鸟公关部的夏经理，对方表示正对此事进行核查。
又一个小吴，理发遇到老套路，花光积蓄，好在市场监管很“给力”
编辑：赵越
审核：卢珊