买家充值成功后，发起退款？“闲鱼”没核实就退了
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杭州的查（小八科普时间：念zhā）先生反映，17号他在闲鱼平台上出售一张猫眼电影充值卡，买家在充值成功后又发起了退款，最后还退款成功了。
（视频版戳这里）
“闲鱼”上交易“猫享卡”
查先生说，这张猫眼电影猫享卡是单位发的，因为用不着就想着转手。他说，根据猫享卡的卡号和密码，可以在猫眼电影客户端充值，然后购买电影票。
查先生：“4月17号，我在闲鱼平台上发布了，一张猫享卡，价值五百元，买家也付款了，然后我就把相关密码账号转给他了。”
查先生说，猫享卡的折后价是425块钱。
买家充值成功后
发起退款？
聊天记录显示，买家付款成功后，查先生就把卡号和密码的那一面，拍照发给了对方，大约三分钟后，对方发来截图，是猫享卡的绑定页面，第一行是77开头的客户号，所绑定卡号正是查先生的那张猫享卡卡号，页面提示，本卡已经使用，请换张卡试试。
查先生：“他说他没有绑定，没有充值成功，我就立马打猫眼客服，猫眼客服反馈，钱已经充到了对应的那张客户号里面去了。”
猫眼电影 猫享卡客服电话：“这张卡没有钱了，余额是零。（这张猫享卡绑定的客户号是？）这个查到了，在4月17号就已经兑换了，上午9点24分，这个绑定ID是……你说下ID，我帮你对一下，（7726 29109）对，就是绑定在这个ID上了。”
查先生说，确认对方已经成功绑定充值卡后，他多次联系对方，可对方一直称没有充值成功，并很快发起了退款。
“闲鱼”不核实直接退款给买家？
査先生认为不合理
查先生：“后来就发起退款，客服也不打个电话跟我核实确认下，就直接退款给消费者，我怀疑，买家就是连续充值两次，首次已经充值成功，第二次，再充值，再截屏给我。”
现在，订单上写着退款成功，交易关闭。查先生试图拨打对方留在平台上的手机号，无法接通。另外他认为，闲鱼没有进行充分核实就发起了退款，很不合理。
查先生：“他们这种处理方式真的不合理，这五百块是小事，但对于我们来说就是一天的工资了，他没有核实清楚，再怎么讲，我还是蛮相信闲鱼的。”
目前，闲鱼公关部门已经介入调查。
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编辑：陈亦怡
校对：赵越
审核：卢珊