奔驰买来两个月,发现车子漏油! “利星”解释是“保护”
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金华东阳的刘女士有辆奔驰轿车,去年底在浙江利星奔驰4S店购买的,最近她在车上发现两处油渍,一处可以确定是泄漏导致的。
奔驰买来两个月,发现半轴漏油
这辆灰色奔驰CLA轿车,是刘女士去年12月在金华东阳的浙江利星奔驰4S店购买的,总价将近30万。一月份的时候,她到朋友店里洗车,发现了油渍。
刘女士:“他(朋友)帮我发现的,吊上去的时候,我说全部都要帮我洗干净,就发现半轴漏油。4S店告诉我车子是半轴漏油,第一次告诉我可以换车,然后说到时候会给厂家提供资料。”
刘女士说,等了一段时间后,她再次返回4S店,工作人员告诉她车子只能维修,需要更换半轴。
又发现刹车分泵漏油
在这之后,她又发现了一处油渍。
刘女士:“又发现了刹车分泵漏油,前面两边很严重,后面左边轻微漏油,右边不漏,我又开到4S店,告诉我车不是漏油,说是油分子分解了,会有润滑作用。”
刘女士拿出两张刹车分泵的照片,可以看到明显油渍。
要求4S店赔偿
刘女士说,自己不太懂车,对于4S店的解释,她不放心、也不相信,要求4S店直接进行赔偿。
刘女士:“他们说送1A1B的保养,但是车子才买两个月,我的处理方案是要求他们赔偿10万块钱,分泵漏油会导致刹车失灵,我才买两个月就发现一系列的问题。”
4S店:油脂分布为了“保护”?不属于漏油
找到位于东阳世贸大道的浙江利星奔驰4S店,工作人员表示领导都不在。记者电话联系了最近和刘女士对接过的俞经理。
浙江利星奔驰4S店
客户关系经理:“这个事情要不联系我们售后经理(你这边不是说有事情可以直接跟你联系)对,后期我有跟她做一些对接,车辆属于半轴漏油,我们这边配件已经订好了,刘女士有自己的考虑不同意更换之类的(她跟我们说第一次过来反映情况,有人说可以换车)这个没有,据我了解是没有,我是后期转到我这边。”
这位客户关系经理介绍,车子半轴确实有故障,至于刹车分泵,技术部查看后认为,不属于漏油。
浙江利星奔驰4S店
客户关系经理:“也跟她解释过,这个是油脂分布是为了保护胶套,行驶过程中多少会产生热量,会有一部分油渍,但不属于漏油的情况。”
浙江利星奔驰的俞经理表示,她会再和客户见面协商。目前刘女士已经把情况反映给了当地市场监管部门。
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编辑:赵越
校对:陈亦怡
审核:卢珊