去莫干山住民宿，都碰上了蹊跷事！

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      莫干山景区，大家都去过了吗？5月2号，我们的记者去了一趟，我们记者早早在大众点评上预定好了民宿，可去了后，却碰到了一桩怪事。

（视频版戳这里）

1

大众点评提前预定民宿
并付了全款

莫干山是国家4A级景区，五一期间人气爆棚，住宿价格比平时高了不少。记者提前在“大众点评”上，预定了“枕竹温泉度假民宿”的一间“山景露台家庭房”，总价2680块钱，按照订房流程，记者在网上付了全款。

2

预定“枕竹温泉” 来到了“客堂间”

2号晚上，记者一行四人从杭州出发，根据大众点评提供的定位开通导航，经过一个半小时的车程，到达了指定位置干庙坞53号！但是，并没有看到“枕竹温泉度假民宿”。

记者按照大众点评上的联系电话拨过去，对方给了一个2.6公里以外的地址。记者赶到后，看到民宿招牌上写着“客堂间”，前台主管告知，预留的房间只能住两人。

前台主管：“我们的房型一是偏小，四位住不了，两张一米二的。（你们这里的房间都住不了吗？）都住不了。（不是家庭房吗？）我们是这样子，我们所谓的家庭房，就是两大一小，带一个小朋友，这个概念。”

这是大众点评的页面，

上面明确标注了“家庭房”“1米8的床”两张，

可住4人，

两层等信息。

记者跟随这位主管上楼看了房间，

里面只有两张1米2宽的床。

记者再次拨打“枕竹温泉度假民宿”联系人的电话，他表示，地址没有错，只是1米8的床没有了。

“枕竹温泉度假民宿” 联系人：“就是那一家，兄弟，就是客堂间。（你给我安排的酒店在哪里？）就是客堂间，这个就是你们酒店。（他说没有啊，没有我们的房间，你不是枕竹啊，怎么变成客堂间了呢？）就是网络上民宿，都叫客堂间。（是一家酒店咯？）对对对。（四个人可不可以住？）可以住。我说过了。（说不能住4个人，只能住2个人？）那我也没办法。（我是消费者呀。）你们能挤得下吗？（可以挤。)”

3

“客堂间”称接到一个标准间的订单

价格是1580块

入住信息是记者的名字

记者查询了莫干山景区周边的酒店民宿，低于每晚五千块钱以下的房间显示都被订满，面对两张1米2的小床，现场商量后，决定将就一晚，但现场接待的工作人员不同意入住，记者把情况反映给了大众点评客服。

大众点评 客服热线：“您说的情况，我们了解了，我们最晚会在半个小时内，拨打你的电话。”

在等待大众点评的客服处理时，记者和这位前台主管聊了聊。

前台主管：“（你这是不是枕竹温泉？）不是。（是你单独联系的？）你单独跟我们联系的，跟他们没关系，我找到他们老板联系的。（在这里吃都没得吃？）对，在这个店吃是很尴尬的。（我们是诚诚心心跑过来住的。）我们也是诚心接待的。（你们合作人的啊？）您误会了，你是自主来跟我们合作，但是我们跟他没有任何协议。（相当于你是被动的？）对，被动的。（他们在你们这里下订单？）对于他，也是像客人一样的，他来订也是订，你来订也是订。”

按照这位主管的说法，“客堂间”只接到了一个标准间的订单，价格是1580块钱。对方提交的入住人身份信息，确实是记者的名字。对于大众点评上这家“枕竹温泉度假民宿”，主管表示没听说过。

客堂间 前台主管：“我们酒店方，是可以无条件接受退房的，因为你是在平台订的，没有通过酒店直接订，所以说您跟你订的平台衔接一下。这笔款，还没到我们酒店。”

4

“客堂间”表示:

曾碰到过这种情况

自己也很被动

看来，“客堂间”和“枕竹温泉度假民宿”并不是同一家酒店。客堂间的主管告诉记者，之前碰到过这种情况，他们也很被动。

客堂间 前台主管：“我很负责任的告诉你，这家酒店不是我们的酒店。”

“客堂间”的工作人员不同意记者一行四人入住，记者打算退房，给“枕竹温泉度假民宿”的联系人打电话，对方表示要扣一千块钱违约金。

记者又拨打了大众点评客服热线。就这样反复拨打电话，在经历了两个多小时的申诉协调后，最终大众点评方面答应全额退款。因为没地方住，记者大半夜开车回了杭州。

5

再次通过“大众点评”预定“枕竹”

那么，这家枕竹温泉度假民宿是否存在？五一假期后的第一个周末，我们的另一位记者准备再次通过大众点评预定“枕竹温泉度假民宿”的房间。预定之前，记者先拨打了商家的联系电话。

“枕竹温泉度假民宿” 联系人：“（大众点评可以订酒店是吧？）对对对。（有早餐吗？）有的兄弟。（今天下午有吗？）可以的，你网上直接下好单就可以了，这手机号我微信，你加我微信。”

记者添加了一个名叫“大俊俊”的微信

又在大众点评上找到枕竹温泉度假民宿

选择了和之前一样的房型“山景露台家庭房”

房间信息中写着“两张1米8大床，可住4人”

5月10号当天的价格是1580块钱

预定需要先支付全款

入住当天晚上6点前可以免费取消

记者支付了全款

并告知对方已经下单

对方通过微信提出让记者取消订单

希望能够现付

并表示能优惠80块钱

但我们的记者

特别有原则

坚持要“通过订单”入住

对方也没再多说什么

6

到了“枕竹”

对方让去“雷迪森良舍”

5月10号中午，按照大众点评提供的定位地点，记者从杭州出发来到莫干山附近，不过还是没有找到这家“枕竹温泉度假民宿”。再联系那位“大俊俊”，对方发来了一家叫“雷迪森良舍酒店”的地址。对比大众点评中的定位，差了好几公里。

“枕竹温泉度假民宿” 联系人：“（我们现在到了发定位这里。）你进去办入住就可以了。（在哪个地方？）前台办入住就可以了。（不是枕竹吗？）对的，就是雷迪森。（这不是枕竹那里？）一样的房间一样的。”

这次记者能否顺利入住呢？关注今晚的新闻。

往期回顾

编辑：陈亦怡

审核：卢珊