买家签收六小时后，又拒收，退回一个空盒子，啥意思？

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小李开了家淘宝店，卖玩具手伴。他反映，有个买家拒收快递，退回来的快递却是空的。

”

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Part.1

卖家寄出手伴，退回空盒

对签收到拒收间的六小时，有疑问

小李当时卖的是这款“长发公主”手伴，价格是400块钱。买家收货地址在广东广州，还特意注明：放到消防柜里。

1月19号，小李从杭州发货。

22号，收到退货申请。

28号，收到这个退件。

小李：“类似这样的一个商品，当时收的情况是，里面东西没有了，就相当于这样一个盒子，里面是空的（原本有一个？）原本有这样的东西，装在里面。”

小李说他早就觉得不对劲，因为从物流信息看，22号下午3点，快递被送到广州，显示家人签收，但6个小时后，被拒收了，这中间的时间差，不得不让人产生联想。1月28号，小李收快递时，当着快递员的面，拆开退件，里面的手伴已经不见了。

为此，小李还让九堡申通快递开了两份证明。一份是确认寄出时，商品完好，另一份是快递退回时，面拆验货，包裹内没东西。他以此证明，问题不是出在快递上，而是出在买家身上。

小李：“中间有六个小时是空白的，物流这样的信息，我当时就提出疑虑，我说一般的快递（为什么不当面拒收？）对，而且还有个点，晚上9点，我不太相信，他就是能把快递员叫过来，拒收一个包裹。”

广州买家：“他那天放到快递柜里面，然后我不在家，它自己物流改的已签收，我回家拿到的时候。买这种东西，是有封条的，我看到封条已经被人拆过了，我就拒收了，叫快递员过来，说快递有问题，就给他了（当时快递里的模型，还在吗？）快递里的模型，我就不知道了，因为我看到那个已经被人拆过，就没理它。”

Part.2

当时的快递员被辞退了

记者联系了当时的送件员宋师傅，想核实当时快递的状态，但宋师傅的手机号码显示已过期。

小李：“我投诉过，快递公司给我的回复是，快递员被考核后，辞退了（因为要当面检查）他没有按照规则操作。”

申通快递广州总客服：“业务员是按路线走的，而且客户拒收的话，也是要晚上拿回来，才能扫描客户拒收的（所以中间这6个小时，有可能在路上）如果业务员要拿这个东西，还不是要扣自己钱，而且拿这个东西，对他也没什么用处。”

客服表示，售后都由他们处理，所以消费者联系不上快递员，他们会让快递员联系记者，但记者一直没有接到相关电话。

Part.3

多次申诉才成功退款

当时的客服小二是实习生？

淘宝方面仍在核实情况

小李：“（这也不能百分之百说买家有问题？）对，当时我有疑问，可能是快递员监守自盗，也有可能是买家调包，在这个时候，我觉得两方都有疑虑，淘宝网作为第三方，帮我监管流程，但淘宝网的结果就是，申诉保障不在平台范围内。”

小李出示的截图显示，淘宝支持卖家，却给买家退款了。

小李又继续申诉，并上传相关证据，1月22号，淘宝显示：申诉不成立，诉求暂不在平台保障范围内。

小李不服，继续上诉，终于在1月31号，维权成功，拿到退款。

他从淘宝方面了解到，当时处理纠纷的小二是实习生，已经离职。

小李：“我是发了微博，有淘宝的公关部跟我联系，然后说这件事情，他们有失误，再给我做赔偿。但我为此搭进去两周的时间，就我天天要为这事沟通。”

小李说，他也是近期看到很多卖家的遭遇，才想站出来说一说。为此，记者联系了淘宝公关部，对方仍在核实情况。

往期回顾

编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊