她很崩溃，因为“首富来了”
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王女士反映，前阵子她的儿子用手机玩游戏，七天时间花了六万多，她知道以后都要崩溃了。
手机丢给孩子
充值游戏六万多
王女士在杭州做蔬菜买卖，女儿已经工作，儿子今年10岁，读小学四年级。王女士说，因为平时忙生意，会经常把手机丢给儿子玩游戏。
王女士：“19号的晚上，不是那天下雨嘛，下雨，我收摊收的早一点，我回去，我问我小孩子要手机，小孩子不给我，我说你为什么不给我手机，他有点害怕了。”
王女士看到儿子表现慌张，感觉不太对劲，要回手机查看了微信、支付宝交易记录，发现近一周时间里，孩子在游戏上充值累计六万多块钱。
“首付来了”无法退款
双方将会再协商
之后，她儿子承认在五款游戏上充了钱。
王女士说，她向这些游戏公司提交了申请，有几千块钱已经陆续退了回来，但其中一款游戏“首富来了”的客服回复“申请退款的问题目前已经处理完毕，无法进行退款的操作”。
王女士说，孩子充值的六万多，其中有四万九，花在了“首富来了”这款游戏上，客服这样回复，她不接受。
记者联系上“首富来了”电话客服，咨询退款的申请流程。
“首富来了”电话客服：“非常抱歉，这边的问题，帮不了你，我们的回复是以游戏客服回复为准的（我想知道走什么程序，可以申请呢）不好意思，我们这边也不太了解。”
这位客服人员表示，他这边主要受理游戏账户挂失等业务，王女士反映的未成年人使用账号消费等情况，游戏客服已经回复完毕，对于具体消费明细等情况，公司也有保密制度，无法进行告知。
“首富来了”电话客服：“这边的话，你给上去的申请，是被拒绝的（就是不能申请）对（但其他游戏，是可以申请的，提交相关视频资料，给予一定的考虑，会进行辨别，再给一个最终回复）当时你打游戏客服，会了解你们游戏账户的相关信息，进行一个判断。”
王女士说，经历了这件事，以后再也不会随便把手机给孩子玩了。
王女士：“后来我问他，密码怎么知道，他说买东西时，他跟着我买东西时，偷偷看到的。”
目前，王女士已经向辖区义蓬派出所报案，同时也会继续和“首富来了”游戏公司方面沟通协商。
编辑：赵越
审核：卢珊