有语言障碍的她，用鼻尖打字，也要坚持维权！

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嘉兴桐乡的钟女士反映，她在天猫枫巢食品专营店买了牛肉干，对方两次都短斤缺两。记者用手机跟钟女士联系，对方不说话，发来短信，说自己有语言障碍。

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“天猫”上买牛肉干，两次都缺斤短两

钟女士发给记者的短信中，先询问“你是1818黄金眼记者吗”，接着把名字告诉记者，她说自己是一名脑瘫患者，所以有语言障碍。

记者问她，家里是否有其他人可以帮忙转述，钟女士回答：“他们都是七十多岁的老人家了，恐怕没我打字清楚。”

记者赶到嘉兴桐乡，钟女士一个人在家里，她坐在轮椅上，手脚行动似乎不便，说话也含糊不清，她演示了一下，如何用鼻尖在手机上打字。

钟女士：“（给我们发的信息，包括投诉，都是您这样一点一点打出来的字吗？）是。”

那一刻记者有点震惊了，钟女士用短信告诉记者，她买了两次牛肉干，买的是300克，对方每次都只给100克，第一次退了13元钱，第二次不给补货，客服还用语言侮辱她。

牛肉干是从天猫枫巢食品专营店买的香当当牛肉粒，19.8元一袋，首栏有五张图片，往后翻，其中一张图片上写明，净重含量是100克一袋。

钟女士：“（写的是100克，那店家没错嘛）来，你看（100克）。”

钟女士用鼻尖操作手机，往下翻是产品详细说明，有一项产品参数，里面写的净含量又变成了300克。

在跟店家客服的聊天中，第一次客服说，你收了100克，给你退200克的钱，13元。

第二次，钟女士再次下单，并提醒对方不要少发漏发了，钟女士说，可她说收到货后还是只有100克。这次客服说，“货没少，你在撒谎”，“你上次也这样，一起把钱还回来，不然我会投诉你”。

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哪怕语言障碍，也要讨个说法

店家没有回复

记者把情况反映给了天猫公关部

钟女士的母亲：“她说要维权，我说维什么权，算了，哎呀，烦都烦死了（她一个字一个字地，用鼻子给我们打字）哎，我说他来了嘛，你叫我也可以，她说你不要来好了。”

钟女士的母亲，就在楼下，她说女儿生下来就没有呼吸心跳，经过抢救才活过来，但是大脑已经缺氧了。

钟女士的母亲：“医生说她大脑不好，其实是小脑不好，大脑她很灵的，小脑不好，就是手脚不能动，她自己在网上购物，卖东西，搞了一点。”

钟女士现在四十多岁，丈夫几年前因病去世了，留下一个7岁的儿子。钟女士的母亲说，老两口加上小女儿，一起帮衬着带孩子。

记者后来通过自己的淘宝账号，跟店家客服进行了沟通，把钟女士反映的情况跟对方说了，也把产品参数的截图给了对方，但对方没有给记者回复，记者也把情况反映给了天猫公关部。

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编辑：赵越

审核：卢珊