订婚宴关键时刻，准备了个大惊喜，最后却很尴尬
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今年2月，小张在杭州中山中路一家珠宝店买了一枚钻戒，花了三万七，是他送给女朋友的订婚戒指，不过小张说，女朋友看到钻戒和证书就说有问题，让他很尴尬，再找珠宝店交涉，更让他烦心。
（视频版戳这里）
“佐卡伊”买钻戒
想给女朋友一个惊喜
小张告诉记者，这枚戒指是2月6号买的，钻石重量超过1克拉，戒托和戒圈是白金的。
小张说，他在大众点评上看到了这家佐卡伊杭州旗舰店，跟销售人员通过微信联系，在双方的聊天记录中，并没有谈到戒指的圈口尺寸。
小张承认，他不知道女朋友平时戴什么尺寸的戒指，为了给女朋友一个惊喜，他直接买了成品戒指。
尺寸有点大
想换一枚带GIA证书的戒指
小张：“（钻石证书当时是怎么介绍的？）我问她有没有证书，她说都有的，没有过多解释。”
小张说，钻戒是2月7号寄到家里的，订婚宴上送给女朋友的时候，女朋友发现戒指尺寸有点大，而且这枚钻戒配的钻石证书是GIC证书，也就是中国地质大学珠宝检测中心出具的检测证书，但在国际通用的钻石证书中，最常见的是GIA证书，由美国宝石学院出具。
小张：“开始也不是很懂，上网查了发现，GIA和GIC有区别的。（有什么区别？）GIC是国内的，GIA是国际证书，（同类型的钻戒，证书不同，价格相差多少？）差一大半。”
小张告诉记者，事后他找过这家佐卡伊杭州旗舰店，希望能换一枚配GIA证书的钻戒，价格最好也在三万七左右，加一点钱换购其它款式也可以。
“佐卡伊”：换购需加价？
小张：“（营业员）她说店里有规定，一定要换就在原价基础上提高30%价格，这点我很不理解，三万七的戒指，换购要四万多。（这个你能接受吗？）不能。”
小张说事情拖了三个多月，他后来就提出退货退款，同时还向市场监管部门进行了投诉，佐卡伊杭州旗舰店给小张的回复是，这枚钻戒不能退货。
小张：“店家告诉我是定制的。（这枚戒指是定制的吗？）她微信照片发给我，就是整个的。”
记者注意到，在钻戒的销售记录单上，并没有标明戒指的具体尺寸，有一栏还写着“杭州店成品区”的字样。
小张坚持退货退款
市场监管所已介入
记者陪着小张走进佐卡伊杭州旗舰店。
佐卡伊杭州旗舰店 工作人员：“我们已经交给市场监管部门处理，其它我们不清楚。”
按照市场监管部门提供的号码，记者联系上门店经理，对方在电话中表示，自己在外地出差，销售人员跟小张在戒指销售之前做过沟通，证书问题也做过说明。
佐卡伊杭州旗舰店 黄经理：“他要GIA证书的，我们也推荐给他，他要好的品质，只能出这个价格，（GIA的）要贵个一万多块的样子，我们换购要在原价基础上调高30%，我们也明白，顾客不高兴，只要不低于原价，我跟领导商量过，愿意给他换一下。”
门店经理同意原价换购，可小张还是坚持要退货退款，关于钻戒不能退货的原因，门店经理说。
佐卡伊杭州旗舰店 黄经理：“不是定制不定制的问题，我们考虑这个戒指已经用过了，订婚已经戴过了，我们要对第二个顾客负责。”
浙杭律师事务所律师 郑舒木：“作为商家，你要举证证明是定制的，消费者提供了一些定制内容和要求，有客户签名，如果没有，凭什么说是定制的。”
对于小张和佐卡伊杭州旗舰店的纠纷，杭州清波市场监管所已经介入调查。
杭州清波市场监管所 工作人员：“我们要进行调查，根据消法规定，如果不是私人定制，商家必须退货退款。”
编辑：陈亦怡
审核：卢珊