5000多人收不到花，线下门店也关了，“门客”疑似资金链断裂

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      “门客生活”是一个网络订花平台，最近《1818黄金眼》接到了多位杭州消费者的电话 ，说订了门客生活的花，但公司没有准时送花来。这几天又有一位杨女士向我们反映，说她也是在平台上买了一年的鲜花套餐，每个星期都应该收到一束花，但五个多月过去了，“门客生活”少送了一半的花。

（视频版戳这里）

订了“门客生活”的花

不按时送来

“门客生活”是一个微信公众号，由杭州门客网络科技有限公司负责运营，主要做网络订花的生意。

杨女士说，去年11月，她参加了“门客生活”的拼单活动，感觉还不错。

杨女士：“九块九送四次花，体验之后，送花是非常准时的。”

到了今年1月份，杨女士又在“门客生活”上买了一个包年的鲜花套餐，花319块钱送48束花，订单上注明每个星期三送花，但这次购物体验让杨女士很失望。

杨女士：“一月份到现在六月份，头尾去掉算五个月，怎么算也要二十次。（实际上呢？）应该是九次到十次。（他们解释是什么原因？）就说花材紧缺问题，暂时不能准时送达。”

“门客生活”没有电话客服，只有平台在线客服，从杨女士和在线客服的沟通记录来看，在线客服一直解释说“仓库花材有些缺货，预计6月初可以恢复正常配送”，可杨女士说，到现在鲜花依然没送来，“门客生活”在线客服也没拿出解决方案。

杨女士：“要么给我准时送花，每周三来送一次，要么给我退款。”

近期有类似遭遇的不止杨女士一个人，王女士4月27号在平台上买了鲜花包年套餐，48束花只要299块钱，相当实惠，可下单之后，王女士连续两个周一都没收到花，在线客服解释是五一假期的原因 ，等到假期过后，5月6号，花依然没送到，在线客服说是“花材航班延误导致没出库”，王女士实在等不了，要求“门客生活”全额退款，当时在线客服回复要扣掉12块多的费用，王女士不接受。

王女士：“后面再沟通，也没有给我明确答复。（你们是怎么沟通的？）跟在线客服，他们没有电话的。”

贴出公告：

“门客鲜花”门店暂时关闭

5月10号记者找到杭州滨江的京安创业园，杭州门客网络科技有限公司就在这里，公司客服部总监承认，王女士没有收到花，跟公司仓库管理和假日订单太多有关，王女士不用承担扣款。

杭州门客网络科技有限公司客服部 郁总监：“两百九十九块全额退款，第二个，线下再跟客户联系，另外再补送两次鲜花配送。”

同样是在“门客生活”订花，邓女士就要郁闷得多，她花498块钱买了两年的鲜花套餐，开头这一年，每个星期都能收到花，可从今年3月份开始，鲜花不再送上门，而是被放进了快递柜，等邓女士发现的时候，鲜花已经变成了干花。

物流公司回复记者，核实情况需要订单号，可邓女士的手机出了问题，暂时查不到订单，再联系“门客生活”在线客服，对方回复说“会给予补偿”，其它问题无法回答。

另外，门客公司还有一个线下花店品牌叫“门客鲜花”，萧山的陈先生开了一家面店，3月底他在山阴路的“门客鲜花”门店买了鲜花包年套餐，花了319块钱，可他反映只收到过8束花，后面就一直没送过花。

陈先生：“那我说你们剩下来的钱，退给我们，他说他们只是员工，他们没有办法处理这个事情 。”

6月7号记者来到这家“门客鲜花”实体门店，已经关门，公告上说公司经营出现问题，“门客鲜花”各家门店暂时关闭，记者拨打公告上留下的电话，电话一直无人接听。

购买了三年的鲜花套餐

已经很长时间没收到花了

按照杨女士和几位消费者的说法，“门客生活”和“门客鲜花”似乎都出了问题，门客公司到底怎么了呢？

记者再次赶到杭州滨江的京安创业园3号楼，杭州门客网络科技有限公司的多数办公室都关着门，前台工作人员表示，她只负责给上门申请退款的顾客登记，具体事宜要等公司领导决定。

杭州门客网络科技有限公司 工作人员：“我们有很多渠道，线上买的渠道也可以，线下门店也可以。（登记多久可以拿到退款？）不清楚。”

这位王女士来门客公司办理退款，她说自己购买了三年的鲜花套餐，价格是1598块钱，购买地点是杭州新市街的“门客鲜花”实体门店，王女士说，她已经很长时间没收到鲜花了。

王女士：“一共是144次，只拿了42次，还有102次花没拿，昨天晚上去拿没有了。（门店关了？）关了。（公司解释是什么？）公司正在查账，等账查清楚了，陆续给我们退款。”

但王女士说，据她了解，具体退款时间还不知道。

记者随后又找到新市街这家“门客鲜花”门店，大门也关着，门口也贴着告示，上面写着“门客生活出现经营问题，公司已经在积极处理中，门客鲜花各门店暂时关闭，开店时间另行通知”。

市场监管部门估计：

公司资金链出现问题

对于门客公司近期出现的问题，杭州市滨江区市场监管局表示，其实从去年11月开始，就有多位消费者向他们投诉了。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革：“从去年11月到今年5月15号，我们不断约谈企业，要求依法保障消费者权益，到了5月中旬，媒体反映和投诉急剧增加，我们接到的线上投诉有5000多个。”

市场监管部门表示，到了5月底，门客公司方面已经停止和主管部门的对接，按照全国企业信用信息公示系统的查询结果，杭州门客网络科技有限公司的法定代表人是一位余先生，工作人员现场拨打余先生的手机，电话一直无人接听。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革：“应该来讲，每次都是余某他出面接待，后面应该有实际控制人。”

关于“门客生活”和“门客鲜花”的问题，市场监管部门估计，公司是遇到了资金问题。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革：“资金链肯定是出现问题了，他们欠了供应商的钱，供应商断了供货的路，消费者这方面的金额，他告诉我们的数字比较大。（什么级别的数字？）应该是千万级。”

杭州市滨江区市场监管局方面表示，他们会继续约谈门客公司负责人，也建议需要退款的消费者通过法律途径维护自己的权益。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革：“他们手头收集了几百万位消费者的信息，我们告诉公司负责人，消费者信息必须合法保存，不能做泄露消费者信息的行为。”

往期回顾

编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊