车子送去维修,被员工开出去,“引擎盖翻过来了”?
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金华的应女士有一辆宝马五系,前段时间送到4S店维修,7月1号去取车,4S店却告诉她,车子被店里员工开出去弄坏了。
”应女士这辆宝马五系,是今年一月份买的,车价41万多。
应女士说,六月份她儿子开车时把轮毂刮伤了,就送到金华骏宝行宝马4S店里维修,七月一号,她来取车。
应女士:“我问他好了没有,他说还没有,他说一会就好了,我在那里休息一个多小时了,然后他电话打来,出事情了,他说开出去的时候,引擎盖翻过来了,那个盖子翻过来了。”
车子还停在4S店里面,坏掉的地方已经修好了,应女士有当时的视频和照片,可以看到,车子引擎盖后方左右两个角翘起,引擎盖的支撑杆也已经松动。
应女士:“(当时他们为什么要开出去呢?)我也不知道啊(怎么坏掉的?)都不知道,带我的那个人说,就是我们这个4S店还好,不好的话,给你换掉你也不知道。”
应女士说,4S店换了新引擎盖,双方也协商过,4S店方面表示可以送几次保养,还有车身镀晶,倒车影像等,但她不同意。
应女士:“我说要换新车,毕竟我是新车,像我们这个农民,买辆车也不容易(你也做生意的吧?)对,有点小生意在那里做。”
金华骏宝行的董经理表示,员工把车子开出去是为了试车,没想到引擎盖没盖好。
金华骏宝行宝马4S店
董经理:“我们最后一道关卡是车间的技师开出去做一个最后的试车,这个动作是属于流程范围之内的,检验一下这辆车其它地方有没有问题,因为涉及到轮胎这方面,他引擎盖没有关好,直接就开出去了,车开出去以后就导致引擎盖往上翻起来了。”
董经理说,车子一加速,引擎盖翻起,所以后面的支撑杆、盖板两侧都有损伤,他们在征得应女士的同意之后,给车子换了一块新的引擎盖,至于补偿,双方进行过协商。
金华骏宝行宝马4S店
董经理:“给了她一定的车辆维修基金,然后车辆方面的一些保养,再包括全车的倒车影像,包括镀晶等一些售后的礼券。”
董经理说,关于这个补偿方案,他们当时跟应女士签了协议,但应女士表示,协议是她丈夫签的字,她是车主,当时并不同意这个方案。
应女士也把问题反映给了市场监管部门,董经理希望能再跟她商量商量。
金华骏宝行宝马4S店
董经理:“像市场监管局,今天我们也看到单子了,还是要再坐下来,再做一次三方的协商也好。”
应女士表示,会再考虑考虑。
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编辑:赵越
校对:陈亦怡
审核:卢珊