骑手拿不到奖励金，商家自责到睡不着觉

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    小马是一名美团外卖员，他说，7月21号那天抢了一单生意，损失了800多块钱。

01

商家随手点了“少”

骑手拿不到奖励金

小马：“商家缺货，她跟顾客沟通过，取消订单，（商家）取消因为比较忙，（商家）就随便选了一个，然后选择原因就说，骑手损坏餐少餐这类的。”

叶老板：“他没拿到货，当时是这样子的，我们卖的那个东西没有货，我跟顾客已经沟通好了，然后（顾客）愿意退款，然后美团上面有一行字，上面写了‘少’，我就直接点了‘少’。”

叶老板回忆，她当时看到一个“少”字，就以为是商家少货的意思，点了进去，没想到其实选的是骑手丢货、少货。小马说，当时他还没到店取货，时间线上标示“取消”，他就没太在意，接着去送其他单子了，但是前几天站长联系他，说他的完成率不达标。

小马：“每100单可以有1单取消，就是要达到百分之九十九的完成率，就是把这一单当成我的问题了，算我的完成率不达标，就相当于我无论跑多少单，都是4块钱一单，最低价的单，没有其它的一些，什么全勤奖、高额奖励、距离奖励，都没有了。”

小马说，现在美团方面把这单算是他的失误，致使他完成率只有98.99%，没有达到99%的标准，他就拿不到奖励金，差不多有八百多块钱。

02

骑手觉得很冤枉

商家很自责睡不着觉

小马：“跟我没有任何关系，这个我没有取单，如果我取到餐了，或者我损坏，那扣我钱我认了，这个就相当于莫须有的，就是机器来审核，那我人工的话，哪怕商家给我证实，这个是（商家）原因，不好意思，我这边跟站长说，都知道，但是就是不给补款。”

商家 叶老板：“我为了这个事情，我都焦虑好久了，跟他们美团站长也吵过，然后我就是说，我打了美团电话，我都打了五六个，为了这件事情，我都四五天睡不着觉，跟我们的美团经理沟通很多次，（但是还是不行？）不行，他就跟我说不行，我说你这样子的话，这么热的高温天气，他很不容易的。”

说着说着，叶老板突然跑回店里，过了几分钟又跑了过来，拿了一笔钱。

商家 叶老板：“这个给你，就是你申诉了，我也无所谓，你也辛苦。（小马：不用不用。）你拿去你拿去，（小马：我只是想要我应得的工资。）我知道，但是我也觉得我很愧疚。（小马：不用不用，真的不用。）”

03

“美团”回复：

问题已解决

随后，记者向美团方面反映了情况。下午，美团回复，他们已经向小马和叶老板了解了情况，确认不是小马的过失导致的订单取消，但小马因未在申诉期内进行申诉，所以影响了薪资结算，现在这个异常订单损失的问题已经得到了妥善解决。

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编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊