京东上买的床头柜，拆开没有合格证？

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     6月份，邬先生在京东上购买了床和床头柜，收到货后，他觉得外包装有问题。

（视频版戳这里）

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“鲁菲特”买的床和床头柜

表面油漆不光滑

6月18号，邬先生在京东的鲁菲特家具旗舰店，花了三千五百多块钱，购买了一张床和两个床头柜。

邬先生：“床板送过来的时候，表面油漆摸了下，不是很光滑，我就直接反映给鲁菲特客服了，说不能退货，只能保养。”

邬先生说，他当着物流的面拆了包装，跟卖家沟通后又联系了京东客服，对方建议他收下货，让卖家进行维修，邬先生说，他最后收下了货，但卖家后来一直没联系过他。

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外包装也有问题

里面没有合格证？

此外，邬先生觉得商品外包装也有问题，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或其包装上的标识必须真实，而且要有产品质量检验合格证以及中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。

邬先生：“现在就是合格证没有，生产厂家也没有。”

邬先生说，床箱和床头柜的外包装上都只写了品名、型号以及规格。他现场拆了一个床头柜的包装，里面没找到合格证。

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邬先生想要退货

“鲁菲特”表示要核实

邬先生想要退货，他说，之前和京东方面沟通，说是同意退货，但是运费问题还没协商好。采访时他再次联系了卖家鲁菲特家具旗舰店。

邬先生：“你们说只负责维修啊。”

京东鲁菲特家具旗舰店 客服：“对啊，如果可以维修，当然是维修。”

邬先生：“最起码电话应该有吧，电话都没有。”

京东鲁菲特家具旗舰店 客服：“可能我们这边售后人员，没有注意到这个问题，我这边给您道歉，除了这个你还有什么问题吗？”

邬先生：“我当着记者的面拆了一个，什么合格证都没有的。”

京东鲁菲特家具旗舰店 客服：“我这边要核实以后再给您打电话，您看可以吗？”

邬先生：“核实要多久？”

京东鲁菲特家具旗舰店 客服：“我这边尽快好吧。”

邬先生拨打了12315消费者举报投诉热线，话务员了解情况后表示，由于邬先生是网上购买的货品，建议他向卖家所在地的12315进行反映。第二天，记者再次联系了鲁菲特方面。

京东鲁菲特家具旗舰店 客服：“（你们核实的怎么样了？）我们还在核实，核实后会有回复的。（还要多久？）我给不了你具体时间的。”

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京东方面：

会积极协调退换货事宜

记者把情况反映给了京东的公关部门，工作人员核实后回复，他们第一时间对商家进行了核查，确保商家资质合规，所销售产品为商家自主品牌，有相应的质保卡，且可以提供厂名厂址以及三包服务。针对消费者的问题，他们会积极协调消费者退换货事宜。

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编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊