从飞机弹药到一部电话，都是在为人民服务的最前线！致敬最美退役军人！

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他们曾经是最可爱的人

现在是最美的人

7月29号

浙江省公布100名“最美退役军人”

从今天起，我们的记者将走近他们身边，寻找这些老兵们曾经最美的时刻。
首先带大家认识的这位老兵，在跟枪炮弹药打了25年交道后，成了一名“老娘舅”。

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57岁的俞奇白，是杭州市信访局电话受理处主任科员，相熟的人爱叫他俞督导，这个称呼，还得从全国闻名的杭州12345市长公开电话说起。

热线话务员每天面对各种群众来电，内容覆盖消费纠纷、劳动争议、交通事故等等，一旦遇到无人处理、责任不明的情况，就需要俞督导来帮忙理清思路。说是业务督导，他更像是电话里的“老娘舅”，每天花大把时间管着别人家的大事小事。

然而四十年前……

1979年11月，17岁的俞奇白入伍，成为一名空军地勤。


1996年，担任部队的军械股股长助理。当年3月，他随队参加作战演习，突遇机载火箭弹未触发，随时有机毁人亡的可能，危急时刻，俞奇白自告奋勇，要求拆弹。浙江省最美退役军人 俞奇白：“先断电，排故障，把引线拿掉，引线是主要触发弹药的部件（这时候比较危险）它要触发以后，卡在那个地方，一去动的话，可能又有爆炸，本身我们也是搞弹药的，排故也是比较多的。”


事关生命的事，眼前的俞奇白说得却是轻描淡写，这就好比我们岁月静好的每一天，其实有许许多多人在为我们负重前行一样。他们就是这世上最可爱的人。

当兵25年后，2004年，43岁的俞奇白退伍转业，进入杭州市信访局工作，接听市长热线。

浙江省最美退役军人 俞奇白：“一二十平方的地方，位置紧挨着，相互之间，接电话，还有干扰。”

杭州是全国首个提出并开通12345市长热线的城市，那时候每天有五六百个热线来电，而电话机只有5部。工作量大对军营里的铮铮铁汉来说，算不上什么事，最大的难题是……

浙江省最美退役军人 俞奇白：“那个时候拼音念不准，只有学五笔。开始的时候，不会接电话，人反映什么，我就记什么，最后记了都没什么用。”

不过这位爱琢磨的老兵，很快摸到了门道。他说，信访工作其实和部队里拆弹有个共性，就是要找到问题的关键。这个信条，也让信访岗位上的新兵俞奇白，和军旅生涯完成了无缝衔接。

如今，杭州市长公开热线正好开通20年，从当初5部话机，到现在265个坐席；从20平方单间，到5300平方受话大厅和云展厅；从日均500个电话，到日均2.5万个电话；从单兵作战到55条政务热线整合升级......

俞奇白见证了这里的每一个变化，也成了信访工作战线上一名经验丰富的“老兵”。

遇到让话务员棘手的问题，俞奇白就会及时整理出一套“工作提醒”，公开在电脑上，做到有问必答、有求必应。

杭州市12345市长公开电话受理中心 王经理：“都是督导手把手教的，他这个人，就是比较劳心的。有的时候，我们这里有些业务，晚上我们打电话，比如说需要跟110对接，接口是督导，我们都会觉得不好意思，但是晚上打电话督导都会接的，给我们做支撑的。”

俞奇白的同事：“我觉得应该是说明，我们督导非常有经验，所以我觉得老黄牛的称号，不知道可不可以这样理解。”

俞奇白的同事：“铁面吗，我们12345是有相应操作的，流程和规范，包括我们办件，都是有时限的，就是铁面在这些情况，他会跟我们强调，不能让老百姓空等，（他现在还有军人气质吗？）有啊，在指导我们，分析问题的时候，就是最可爱的人啊。”

从飞机弹药到一部热线电话

经得起生死大浪

也耐得住家长里短

军人本色不改，使命初心不忘

不论何时何地

他都奋战在为人民服务的最前线

今天

请记住他的名字：俞奇白！

往期回顾

编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊