“丰巢”最新回应 ：首两次超时取件将不收费

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最近我们一直在关注丰巢柜收取超时管理费的事，

也就是快递放置时间超过12个小时，

丰巢公司就要收取取件人5毛的费用，

封顶费用是3块钱。

（这里是视频）

最新消息：
丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。
函件内容主要作出3点说明：

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

据澎湃新闻记者了解，该函件已于5月8日上午给到东新园业委会，后续还打算张贴在丰巢快递柜上作为告知。
此外，据澎湃新闻记者5月8日上午11时致电东新园物业，对方告知目前快递柜仍处在停用状态，业主若有需求从快递柜取出滞留快递，可通知物业临时通电开柜，业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

再来回顾一下这件事：

“丰巢”超时收保管费

杭州东新园小区断电“反击”

昨天，

杭州有一个小区的业委会和物业，

宣布暂停使用丰巢快递柜。

杭州东新园小区总面积50万平方米，是一个比较大的小区，小区里随处可见丰巢快递柜。

5月5号那天，每个快递柜上都贴出了业委会公告，内容是“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6号开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主利益。”

物业曾主任表示，考虑到要给业主取出快递留出时间，从昨天起才正式给快递柜断电，物业表示，在丰巢给出正式答复前，将一直暂停快递柜的使用，期间如果有业主的快件被锁在快递柜，将临时通电帮业主取出。

“丰巢”入驻时

曾承诺过不收费？

杭州东新园物业 曾主任：当时入驻的时候，丰巢跟菜鸟两家都有在谈，对向业主收费这一块，我们在口头上，他们都是承诺过不收费的，合同的话，我们物业也好，业委会也好，对这一块，可能并不是相当专业，但是我们的合同上面，有一条是明确的，就是不能损害广大业主利益的，那现在丰巢公司做出这个行为，我觉得一定程度是损害到我们业主利益了。

天眼查数据显示，2015年6月6号，顺丰、申通、中通、韵达等物流公司联合创建了深圳市丰巢科技有限公司，研发出了丰巢智能快递柜。

“丰巢”解释为何收费：

提高快递柜的利用率

数年来，

丰巢快递柜一直是免费的，

为何最近单方面宣布要收取超时保管费了呢？

丰巢科技杭州业务部经理 冷杰：目前，丰巢的投递高峰期，它主要是集中在早上9点到11点，其实我们是希望，咱们用户尽可能 在当天晚上把快递取走，为第二天的投递高峰期，预留出更多可利用的资源。

丰巢方面的解释是，超时收费是为了提高丰巢快递柜的利用率。

希望免费保管期能延长至24小时

“丰巢”表示会跟总部同步

杭州东新园业委会和物业表示，他们不反对合理收费，但是应该考虑到广大业主工作和生活节奏的情况，延长保管期。

杭州东新园物业 曾主任：收费是可以的，但是我是希望能在24小时的保管期，这个我觉得，是比较合理的。

丰巢科技杭州业务部经理 冷杰：（那么他们要求，延长到24小时这个请求，你们觉得可不可行）我们这个也是会跟总部，来做进一步的同步。

记者也走访了周边几个小区，业委会和物业都表态谨慎，说要视情况的发展决定是否跟进。

杭州北景园菊香苑业委会 施主任：到时我们在业委会里，再讨论一下，再开个会看看怎么样，又是利于老百姓，又是利于这个快递柜的发展，这个确实也是一个新生产物。

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部分内容来源：澎湃新闻

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编辑：陈亦怡

审核：卢珊、范彬