外卖吃到烟头，监控全程留底

关注1818黄金眼 看百态人世间

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

“

5月24号晚上，小李给女朋友点了份外卖，说是吃到一半，发现食物里竟然有一个烟头。

”

01

为女友点外卖，女友说吃出烟头

小李是河南人，之前跟父母在义乌做生意，因为女友在杭州，就来杭州做了一名外卖骑手。他要反映的是，自己点的一份外卖的问题。小李说，当天他在“饿了么”平台上点了餐，花了30块3毛7，送达地点是女友工作的酒店前台。

小李：“吃到一半的时候，从里面吃出一个烟头，我们去找商家协商，他们也没有道歉的意思。应该是他们厨房的问题，卫生都搞不好，就往外送外卖。”

小李提供了一张图片，这个烟头被菜汤浸泡，露出烟嘴部分。小李说他调阅了酒店监控，当天18点18分，女友从骑手那接过餐品，拆包、用餐，都没有离开过座位，期间也没有人靠近，吃了挺长一段时间后，发现了烟头。

小李的女友：“（记者：你吃了一个小时啊？）我点了一份米饭，我吃出来东西的那盒，东西比较大，还有配菜，还有汤（当时应该吃饱了吧？）没有。（还没吃饱？）那盒东西才吃到一半，饭菜里面，有很多黄色土豆条，那个烟头上面的纸，应该炒的时候掉下来的，后来就在找烟头，就找到了。”

02

店长表示原因不好判断，但会吸取教训

小李说，事后他电话联系商家，对方就直接做了退款处理，但没有一句解释道歉。这家店铺位于杭州古翠路上的“淘食记美食城”三楼，场地里还有不少店铺，骑手来来往往十分热闹。

美食城负责人杨总把店铺负责人一起叫了过来。

杭州淘食记美食城商户  李店长：“烟头这个情况只能说很意外，你也看到我们平台开了这么长时间，基本没出现过这个情况，真的是第一次。不是说不道歉，我确实存在怀疑（你怀疑什么原因烟头会夹杂在饭菜里呢？）我怀疑这个嘛……”

李店长介绍，每单菜品出锅后，会转交操作间打包，之后搁在窗台等骑手来取，具体哪个环节发生的问题，的确很难判断，不过他们肯定会吸取教训。

杭州淘食记美食城商户  李店长：“出现这个事情，我也对客人，表示道歉，对不起，也是我不愿意看到的。”

杭州淘食记美食城负责人 杨总：“我们每个商户都签订了《食品安全条例》，《消防安全管理条例》，抽烟肯定不允许，我们要核实，是不是他们操作的失误，还是送出去之后发生的情况。不管因为什么，造成客户不好的体验，都要商家拿出态度来，不管是不是商家的问题。”

03

店长给出补偿方案并道歉，小李表示接受

经过沟通，李店长拿出300元钱作为补偿，并再次表达了歉意，小李接受了。

以下为广告信息

福利来啦！2.5折抢瑞士名表的机会来了！浙江电视台瑞士名表展5月29-6月10日盛大开幕！欧米茄、梅花等二十大瑞士品牌工厂直供！全场2.5折起，火爆开抢！正品行货！全国联保！假一赔十！
5月29日-6月10日开幕期间，推出超多福利表款，数量有限，等你来抢！瑞士原装进口腕表，开幕惊喜价只要980元！每天限5只！瑞士原装大西洋系列直供一口价3220元！瑞士原装罗曼系列直供一口价4520元！瑞士原装璀璨系列直供一口价6900元！瑞士原装18K金刚毅系列直供一口价11850元！买金表送名表！消费满5000元，送价值598元公文包一只！
展会现场为您免费提供进口手表检测，鉴定，估值服务！
咨询热线：0571-87027367。活动截止6月10日。
杭州主会场：西湖文化广场c区新远国际影城旁。嘉兴，海宁，平湖，绍兴，诸暨，丽水，宁波，慈溪，余姚，湖州，台州，衢州，温州，义乌分会场同步开展！



持续关注

编辑：植燕飞

审核：卢珊、范彬