“圣罗兰”起褶皱，维修后还是觉得不平？

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去年4月份，王女士在杭州大厦圣罗兰专柜买了个包，说是背了没多久面料就出现褶皱，问题至今都没能解决。

王女士：“买了没多久，到去年七八月的时候，就已经出现问题了，我想应该是梅雨季节起皮吧。”

王女士的这款圣罗兰流苏款牛皮包，买来15100元。王女士说去年夏天开始，包的外皮两侧及内衬底部就出现了不同程度的褶皱，店家进行了售后维修，可问题依然存在。

王女士：“一维修，就给我维修了半年，当时我没想到换，因为我很喜欢，到今年3月15号，我打消费者协会投诉电话，他才给我打电话来，这个包包我已经跑了四五趟了，态度非常差。”

王女士表示，维修后的皮面、内衬底部的确平整了，可使用了个把月后，内衬一侧再次出现褶皱，现在她认定是包的质量存在问题，提出要退换货。

王女士：“他说不换也不退，里衬的胶，还是皱起来的，包维修一个月不到，还是这样子，你说我还能用吗？”

杭州大厦圣罗兰专柜 工作人员：“皮跟布之间是两层，不是贴住的，本身就是一个流动性的，出现这个问题，她是说一定要100%的平整，我们弄好也和她说了，保证不了的。”

圣罗兰专柜的工作人员解释，皮包褶皱情况已经修复，内衬部分再次发生褶皱，不排除受到液体浸入导致，顾客这边不满意，他们依然会按照商品两年质保免费维修。

杭州大厦圣罗兰专柜 工作人员：“顾客说之前维修半年，其实是没有的，维修过一次，顾客还是不满意，我们还是经过处理，经过疫情，顾客来不了，这个时间是耽误了（能不能做平整）第一次已经做得很平整很平整。”

王女士：“说液体，刚刚维修一个月不到，怎么可能，液体的话也会在底部，为什么在上面，平时就放个卡、手机、车钥匙，顶多放个口红，你怎么能说液体（他愿意帮你整修）要么给我换一款，几百块钱几千块钱买个包也不会出现这种情况。”

随后赶来的商场管理人员表示，接下来会帮助双方协商处理。

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编辑：赵越

审核：卢珊、范彬