理发变烫发，双方言语激烈，顾客一度为老板“鼓掌”？
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余先生是杭州一家爱马仕理发店的会员，因为最近的一次消费他打进我们的新闻热线进行投诉。记者向理发店负责人核实情况，对方表示，本来事情马上好办，但现在不办了。
"余先生常来的这家爱马仕理发店在杭州明月桥路，此前他已经在这儿充过500块钱的会员卡，感觉服务还不错。余先生说，6月24日他再次来这里理发，店员再次向他推销充值服务，他就又充了1000块钱。但当天理发理到一半，他觉得事情不太对劲。
余先生：“剪到大概一半，我有点累就开始睡觉了，一瓶发胶抹到了我头上，等我反应过来已经抹到一半，然后我问他，我不想烫发也不想染发，你为什么给我抹发胶，他说这只是定型，不烫也不染，我说你一会要给我加温吗，他说要的这是固定。”
余先生说，他多次跟对方强调并不需要烫发服务，但最后一结账，本来剪个头就几十块，结果要花掉六百多块。
余先生：“他说这次加了很多服务，超过了六百元，他说店里有规定，不能超过这个价格。所以他希望我再充五百元，把那天的充值额度提到一千五，这样的话，他就刚好可以在这个范围内。在这个过程当中，周围空着的理发师和服务员，默默地围到我身边，也没说什么话，就这么看着，但是下意识地让我意识到，如果我不充这个钱，没法离开这个地方。”
余先生表示，自己也是头一次遇到这种情况，当时只好又充了500块。但是回到家后越想越不对劲，明明享受了自己不需要的服务，怎么钱还越充越多了呢？
记者和余先生来到这家爱马仕理发店，当天给余先生服务的理发师表示自己就是店长，忙完手头的客人就可以沟通。但是等这位店长忙完后，他径直上了楼，等了十分钟，也没出现。后来，门店老板来了。
老板：“你让1818来就是不让我们活，你做人太过分了，你会有报应的。”
余先生：“你这是道德绑架，你们自己做的事情，你们不肯承认啊，我还没有说到理发，你就这么着急了，你有什么不敢说的。”
记者：“先听他说完理发的事。”
余先生：“你靠着墙，扶着点。”
老板：“就你这个态度我不跟你讲，明天你们再来，我们今天关门，你天天来我天天接待，我打算一个月两个月陪你。”
老板：“我们是普通老百姓，我们是农民，我们要靠双手养活自己。”
余先生：“靠自己的双手从别人口袋里掏钱吗。”
老板：“掏钱是自愿的。”
余先生：“但昨天不是自愿的。”
记者：“老板咱们简单一点，他现在想要把剩余的钱退掉，可不可以。”
老板：“可以啊，现在你们（记者）来了我不退，你们不来我会退，就这么简单。”
记者希望双方能先平复一下心情，再好好沟通。
余先生：“我只是希望他尊重每一位消费者，我之前是他的老客，说明之前喜欢他的服务，但这次过来投诉他，肯定是因为这次服务不满意了，只是就事论事而已，我觉得没必要扣那么多道德的帽子。”
老板：“本来今天可以退的，三天之后所有的钱退给你，三天之后来拿。”
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬