奥迪新车两个故障，4S店说要“讲究科学”

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杭州的吴先生买了一辆新车，他说提车才没几天，车子就出现了两个问题。

吴先生：“就是正常的我从车位挪出来时，我刹车转方向开走 。准备这个动作踩刹车的时候，直接刹停了，把人闪到了。（记者：很重地踩下去吗？）不是，是正常刹车。 因为我驾龄也有十多年了，我也不可能一脚踩到底。出现这个情况我就给销售打电话，他说这是安全防御系统，你放心好了，回来这一路上我都不敢靠得太近，也不敢去狠踩它。就是很轻很轻，尽量去控制。”

吴先生说，到了傍晚，他发现刹车又恢复正常了，但没过几天，又碰到问题了。

吴先生：“当时就是下班回去进了车库，到车位旁边准备停到车位里。我左边打了一把方向，准备往右边打开进去，发现有问题了。然后方向打不动了，开到车库里面，准备停车的时候，方向转不动了。”

▼吴先生说，当时车辆仪表盘上显示了“转向系统故障，请停车”的字样。

▼这辆奥迪A6L轿车是在杭州运通和晟4s店买的，花了三十七万多，出现故障后车子已经被拖回了4S店。

吴先生：“刹车是检测不出来故障，检测的是方向机故障，需要更换方向机，我新买的车子。我当时就跟他表示，这个车子我想换掉，你刹车也检测不出来。万一我开在路上再出现这个问题就是非常严重的，还好两次都是在车库里，不是在道路上面。”

▼吴先生拿出了一张杭州运通和晟4s店的结算单，在建议修理项目一栏写着转向系统故障，建议更换方向机，有次轻踩刹车直接刹停刹车硬，电脑检查无故障，建议试车观察使用。

吴先生：“过了两天，得到的答复是，他说是控制模块的问题导致方向机故障。工商说如果是方向机故障，是可以给我更换车辆的。接着他就说，不是方向机的故障了，说是空置模块的问题，到最后他说方向机没有故障。（记者：前后矛盾呀） 对,等于是有三个说法了，每次说的都不一样。”

杭州运通和晟4s店服务总监 朱恒飞：“我们车子拖回来检查，检查以后发现是转向助力控制模块故障，需要更换一个方向机。（那就是方向机有问题？） 不是方向机有问题，出问题的是转向助力控制系统模块故障 。(为什么新车会出现这样的情况？）这个我也不清楚什么原因引起的，我也不知道。我只知道这个模块坏了 。（一般会是什么原因？） 这个不太清楚要由专业人士去检查。”

朱总监说，检查显示方向机本身没有问题，至于吴先生提到的刹车问题，他们没有检查出来，目前来说，只需要更换转向机总成就可以正常驾驶。

杭州运通和晟4s店服务总监 朱恒飞：“(吴先生说我们前后三次的说法有矛盾？） 这个是客户自己的认知。我们始终没有跟他讲说什么方向机故障，这些东西都是讲究科学的。要有事实依据的，他也提出去走鉴定了。这个东西不是说某个人嘴巴说说就是的，要有事实依据的。”

吴先生提出退换车，但4S店认为现在的情况达不到退换车条件，吴先生表示会考虑找第三方鉴定。

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编辑：植燕飞

审核：卢珊、范彬