办完健身卡后一次没去，自动开卡了？

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杭州的陈女士去年7月办了一张健身卡，她说自己办卡没多久，健身房就关门了，当时销售答应给她退款，但直到现在，她都没收到钱。

▼目前给陈女士处理退费事宜的，是舒适堡健身位于杭大路上的这家门店，但陈女士介绍，她办卡的门店，其实是在天目山路上的天际大厦。

▼去年7月，她在那家店交了800块钱，办了一张健身季卡，时长三个月。

陈女士说，办完卡之后，一次都没有去过健身房，直到去年9月，朋友告诉她，天际大厦那家健身房关门了。

陈女士：“我就问销售，他说是可以给我退款的，或者给我转到黄龙店去，我说那我不要了，让他给我退了吧。他就帮我去查，他说我这个已经自动开卡了，我说我签合同的时候，没人跟我说过会自动开卡的。”

▼陈女士说自己连卡都没拿到，所以根本没想到会自动开卡。她拿出了微信聊天记录，当时经过沟通，销售表示已经跟店长说了情况，让陈女士过去登记一下，公司会处理。

陈女士：“登记以后过了一个星期左右，舒适堡就有人打电话过来了。说这个钱，他们会退的，但是时间可能有点久。我说多久？一年还是两年？他说那不用的，我就一直等着，我等到现在已经大半年，都快一年了。”

从去年10月份开始，陈女士一直在询问当初那名销售，但对方没有再回复过她。最近陈女士联系了杭大路上这家舒适堡门店的工作人员，被告知，她的卡已经过期，当初那名销售也离职了。

▼舒适堡健身杭州黄龙店运营部 宋主管：“比方说今天办卡了，今天没有锻炼，今天就不开卡，明天来就明天开始，后天来就后天开始。如果十天之内都没有来的话也会自动生效开卡，但是这个我们会明确告诉会员的。”

陈女士：“那个销售员完全没有跟我说，我都不知道。”

舒适堡健身杭州黄龙店运营部 宋主管：“我不清楚你们具体办卡的时候是什么过程，因为您办卡是去年七月份，有可能他说过，你记得不是特别清楚，可能有这种情况存在。”

陈女士：“应该不可能，因为聊天记录里跟他说，他也没有说这个事情。”

这位宋主管说，陈女士的事情她之前并不了解，现场她跟陈女士交换了联系方式，并让陈女士把相关图片发给她。

舒适堡健身杭州黄龙店运营部 宋主管：“之前确实有些新的销售来过我们这边 ，参与了这些工作，有可能因为新人嘛 ，交接的时候不是特别清楚，存在没有及时沟通的情况。所以才会出现这样一个结果，如果沟通好的话也不会出现，陈小姐这个问题到现在还没解决掉的情况。”

宋主管表示，他们进行调查之后会跟陈女士协商。

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编辑：植燕飞

审核：卢珊、范彬