点“饿了么”送到“叮咚”，骑手收到首个差评很委屈

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小陈是一位外卖小哥，他说自己送外卖一年多了，评价都还挺好的，结果前几天接了一个送达 叮咚买菜站点 的外卖单后，得到了职业生涯中的第一个差评，他有些沮丧。

6月26号中午，小陈接了一个订单，顾客点了两个菜一份饭，送达地点是杭州余杭塘路上这家叮咚买菜服务站。

小陈：“送过来之后是叮咚买菜的门店，当时他们站长坐在门口的操作台上，我说我是送外卖的，他就指了旁边的那个地方，他说你放在这里就行了，我还问，外卖是不是你的，他说不是，我说需要给他打个电话吗，他说只要送到我们这里的订单，都不用打电话。”

订单显示，小陈当天中午11点53分接单，12点14分送到，算是准时送达。

但小陈说，万万没想到，当天下午他被订外卖的那位顾客给了差评。

小陈：“就只有一样，未收到餐品他没有勾选，其它的全都勾选了，就是未带保温箱，提前点送达，着装脏乱差，服务态度差，餐品翻洒配送慢，未穿制服。”

小陈说，这样的投诉一旦成立，他除了会被罚款之外，还要被停工五天、取消全勤奖，全部算起来损失有两三千块钱，而且以后接单的量也会大大减少。

小陈表示，自己送外卖已经一年多了，之前从没收到过差评，为了证明自己没有问题，他还特意跑到店家去调取了监控。

小陈：“监控可以很明显的，可以看到时间，保温箱我是从那边过来的，我车也可以看得到，着装脏乱差，我的裤子还是26号新换的裤子，上衣每天都换，服务态度差，我人都没见到，这我就隔空，就服务态度差了吗？这个我就不理解了。”

小陈后来也到叮咚买菜的服务站去找到了这位顾客。

小陈：“他说是因为我没有跟他打电话，我说我没有打电话导致你没有收到餐品，那你就直接勾一个，你未收到餐品，对吧，关键现在他没有勾未收到餐品，把其它的都勾选了。”

小陈说自己没打电话通知对方，确实是有做的不对的，如果对方投诉的是这一项他也认了，但对方随意勾选差评理由，他觉得很委屈。

采访时，叮咚买菜杭州余杭塘路服务站的负责人沈主管表示，那位点外卖的员工不在，当天小陈送外卖过来的时候，自己正好坐在门口。

叮咚买菜杭州余杭塘路服务站 沈主管：“他当时问我放在哪里，我说放在桌上，我就说了这么多，可能他电话没有通知他，另外我们这一块比较忙，我问了这个人员他说等了半个多小时，也没等到电话，后来自己到前台找到了，可能当时情绪比较激动，确实生气，因为那时候中午也比较忙。”

至于当时有没有跟小陈说过不用打电话给点外卖的人，沈主管说具体细节实在记不清了，不过，他们已经让那名员工帮小陈进行了申诉，也告诉他，差评理由不能随意勾选。

叮咚买菜杭州余杭塘路服务站 沈主管：“我们这边能不能给那边客服打电话去撤诉，或者说我们这边提供一段监控视频，看能不能申诉，我们都有做这些工作。”

记者随后从饿了么平台方面了解到，他们收到双方的申诉之后，也核实了相关情况，最终决定撤销对小陈的差评。小陈表示，经过这次之后，以后外卖送到都会做到打电话通知对方。

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编辑：赵越

审核：卢珊、范彬