“凯迪拉克”销售经理，晚上赶到顾客家里收定金，顾客发帖吐槽后又道歉……

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杭州的项女士反映，一年前，自己想买凯迪拉克的车，后来绍兴一家4S店的销售经理赶到杭州，让她付了一万定金，并承诺可以帮她上绍兴牌照。可是最后绍兴牌照没上成，定金也一直没退还。

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订车一年了 也没提

是上不了绍兴牌照还是另有原因？

项女士：“订了一辆车，是XT4，定金付了一万块钱是转到销售经理个人账户去的。”

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“当时她没有确定好车型跟颜色，是作为意向金形式，第二天她来店里面确定了订单，她是分两次转的，我当天就转到我们公司财务上面了（可以这样操作吗）可以，因为意向金跟定金，定金才是转到我们公司，意向金转到我这边来。”

项女士说，当时自己到绍兴的浙江宏盛凯迪拉克4S店看了看车。

没想到那天晚上4S店销售部郑经理竟然赶到了杭州，还找到自己家里来了，然后项女士就分两笔，共转了一万定金到对方的个人账户。其中有一笔做了备注，说明是“项女士定金，XT4豪华运动版”。

项女士：“跑到杭州来，说这个月业绩不达标，总经理要处罚他什么的。”

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“做销售想当天成交，就在当天成交的呀，那业绩也是一方面。”

双方签了新车定购合同，约定实际销售价是263000元包牌，后面括号还注明含税、保险和上牌。但项女士说，对方包牌的承诺其实是空头支票。

项女士：“杭州人限制上绍兴牌照，上绍兴牌照，一个是要绍兴社保，一个是暂住证，我们这两点都没有，他跟我讲的时候，也没有跟我讲明，说绍兴牌照要暂住证跟社保，是后来才知道的。”

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“讲过的，而且我在订单上面也备注好了，上绍兴牌的手续资料（项女士：你是包办） 对，你看订单嘛，上牌由浙江宏盛代办 上绍兴牌，上牌资料由车主提供（哪些资料有没有跟她讲）社保记录就好了，其它不用的（项女士：没有，他是签完之后才告诉我说要提供一下社保记录）。”

到底有没有提前告知上牌需要哪些资料，双方各执一词。郑经理提供了当时的微信聊天记录，郑经理问“你有绍兴这边的居住证明吗”，项女士回答“有的，到时候上我爸名字就可以，他满社保16年，有绍兴居住证明”。

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“当时跟我说她爸是在绍兴这边是有社保的，我说你提供社保就可以了，所以她后来写了她爸的名字王某某。”

新车定购合同上，购车方一栏，写的的确是项女士父亲的名字。

郑经理表示，之后他也一再催促项女士来提车，但项女士一直不来，现在都已经一年了。按照新车定购合同的约定，项女士一个月之内不来付尾款提车，就已经算是逾期了。

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“如果按照合同违约的话，我是要退一赔一的，但她违约是没有定金退的，而且我也备注好了的，买方若逾期未提车，卖方有权另行处理所定车辆，且定金不予退还。”

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逼迫转钱？追到家里签合同？

顾客当场向销售经理道歉

目前的情况是，4S店方面认为项女士已经违约，可以不退还一万定金，并且考虑通过法律途径，起诉项女士恶意诽谤，关于恶意诽谤一说，又是怎么回事呢？

4S店的郑经理认为，微信聊天记录完全可以证实，项女士以上不了绍兴牌照为理由退定金，只是在找借口。

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“她现在不是上牌，就一个上牌点，她纠结的点是退定金，我是跟你2019年9月份签的订单，交车时间是9月底，你现在要跟我退定金这个事情，她说钱被骗了，提不了车了，那我说我给你延期，后来我是（延期）到11月1号，我还在问她的，我说你车还能提吗（项女士：那你是不是告诉我说可以转让，那我找到转让的人了，你又不同意转让了，是不是）我跟你聊天记录你有吗，我说拒绝转让，有吗。”

9月4号，项女士在绍兴当地论坛上发帖，称郑经理逼她把钱转到个人账户，签完合同后才告诉她，杭州人上绍兴牌照要社保和暂住证等等。

此外在回复网友评论时，项女士还说到，“他，这里指的是郑经理，从绍兴开车来我家堵我，让我签合同。”

针对这种说法，郑经理也提供了微信聊天记录，证明自己到项女士家之前，征得过对方同意，而且项女士还主动发来了定位。

9月11号，项女士又发了一个帖子，也是关于此事。

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“针对于我个人或公司的两条帖子删帖，然后再出具一份道歉说明，针对我本人和公司的。”

项女士：“（那愿意这样吗）可以，就是说转让掉是吧。”

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“尽我所能吧， 帮你去处理这个事情吧，因为这是涉及我公司，不是涉及我个人（操作上有瑕疵对吧，就是那个账不应该先走你个人）对（这个你也接受吧）对。”

记者：但是接下来，你听我说，接下来你也有问题，你提供给他的信息是 说你老爸在绍兴有社保，所以写你老爸的名字，而且还是本地人，那么再接下来 也不存在堵门，是你给他发定位过去，那么你网上帖子，言语上是过分了点，这个你承认吧。”

经过沟通，项女士承认，自己当时因为怕那一万定金退不回来，一时激动在网上连续发帖，所陈述的不完全是事实。

项女士：“郑经理，对不起啊，不好意思之前对你有影响到你，就是说我网上发的帖子。”

浙江宏盛凯迪拉克4S店销售部 郑经理：“至少现在她，项女士向我诚心道歉了，那我也接受，然后他们提的后续说朋友想介绍过来，想抵这个东西，那我也可以理解（那么就这样 好吧）好（握个手吧）。”

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、范彬