这个卖家有心了！致歉，送同款，并手写祝福卡…

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此前，杭州的小刘向我们反映，她给妈妈网购了一条连衣裙，本来想在她婚礼上让妈妈穿，结果婚礼都办完了，衣服还没到，并且客服的态度也不太好。节目播出后，商家联系上我们，表示要对情况作出说明。

先前报道链接

小刘：“九月初给妈妈买了衣服来参加我婚礼。因为老家是北方的， 妈妈准备的衣服有点厚。妈妈是9月6号到的杭州，就是陪妈妈在实体店逛一下，那个时候也是赶上全部都是秋季上新。上新的东西也是秋冬装，也比较厚，最后就选择了在网上买 。”

之后小刘就在麦斯伊莎天猫旗舰店买了一条红色连衣裙，9月8号下单，因为婚礼在9月11号举办，下单之前小刘特意跟客服说：比较急，客服回：会备注。但后来婚礼都办好了，裙子还没寄到，小刘说，沟通中，对方客服还说了“不讲理，没得聊”这样的话。     

小刘：“我说那你态度这么差，我要给你差评了 。卖家也是，跟我说什么，跟我说话很累，让我去反思，不跟我扯了之类的，然后就再也没有跟我联系了。”

之前记者联系店铺负责人张经理时，对方表示自己在外地，会马上安排办理退款的。后来，这位张经理主动联系了记者，并对情况进行了进一步解释。

杭州服道乐电子商务有限公司 张经理 ：“其实我想说的是，小刘是10月3号申请退款，我们10月4号就给办理了，发货这个事其实聊天记录上面也都有的。我们是正常的按时间发货 ，而且我们的客服特意给客户备注，按正常来说，是48小时内发货，不会备注的 。真的是好心，给你备注这个事。因为收到一个差评稳稳的，那客服讲到，讲理才能相互尊重，因为这个东西不是我们没发 。”

张经理表示，前期客服的沟通没有问题，还特意用红色字体备注：客户急要，先发出。下单第三天，客户开始催单，客服回复会问下快递，但后来客户越来越着急，双方沟通出现了问题，客服觉得很委屈就拦截了快递，目前当事客服已经辞职了。

杭州服道乐电子商务有限公司 张经理：“我首先跟小刘沟通的就是，我跟小刘表达歉意，不管什么情况，就是跟你发生的后面的不愉快。我代表我们公司向你表达歉意，以后的情况下因为客服是面对客户的第一岗位。我们服务要做到位，第二个希望买家也是相互理解，比如说发货这个问题。其实我们做的努力很多，给你备注打电话给仓库，让先发出。”  

小刘：“张经理后面给我打来了电话，10月5号我也收到了退款 张经理也说对这个事情表示抱歉，赔偿我一件衣服，就是送给我，解决得比较满意，双方都互相理解一下吧。”

小刘还给记者发来了照片，上面是张经理赠送给她妈妈的同款衣服，并附了一张卡片：“新婚快乐，母亲身体健康”。落款 全体员工。

END

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编辑：植燕飞

审核：卢珊、范彬