“有辰”的收费推广 理解“保底”有点难

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小刘开了一家网店， 去年9月和杭州一家公司签了合同，让对方帮网店做推广运营。说是几个月下来，钱花了不少， 效果似乎不太明显。

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小刘：“说很多三坑都是他们做的，他们很了解小众，对我的店铺很了解，可以帮我弄一下。还说我的店铺很有潜力，帮我赚多少钱，放心交给他们。”

小刘姑娘说的三坑，指的是汉服、JK制服与洛丽塔洋装的合称，属于小众文化的衍生品。她开的这家网店，就是专卖JK制服的，等级已经做到了一个皇冠。她说去年9月，杭州有辰网络科技有限公司的销售主动找上她，介绍公司可以提供推广运营服务，想着能省点心，她就和对方签了一个季度的合作协议，花了41000块钱。

小刘：“他们就花钱，在淘宝里投广告，但是前面一个月就是瞎投，我一问，今天怎么花了200多块，他看了一下说，怎么花了200多块，就给暂停了，就在乱搞的样子，然后那一个月花了有4000多，什么也没有，那个钱就等于打水漂了。”

合同显示，有辰为小刘的店铺提供装修、活动策划、推广上架等一系列服务。小刘说，每个月她还要按对方说的，额外花四五千块钱在站内推广上，算下来前前后后投入五万多。推广前的这个月，店里卖出了一万七千多块钱，推广的第一个月，卖了一万八千多块钱，第二个月赶上双十一促销，卖了四万多，第三个月卖了五万多。今年1月，她自己在社交媒体上宣传，当月就卖了十三万多。

小刘：“因为我本身是有粉丝的，而且我本身粉丝是有购买力的，不需要他们操作，我自己宣传一下，也是有一定销量的，我说没效果，他们就说时间问题，一直用话术套路我。”

杭州有辰网络科技有限公司 经理：“效果是这样的，前期也跟她沟通过，因为你自己开一个店，不管创业还是做淘宝店，不是说开了店做了淘宝店直接能赚钱，这些都是有跟她沟通过的，还有我们之前签约前也跟她说得很清楚，你店铺大概是什么情况，怎么运作，双方之间要做配合。”

有辰这位经理没有透露姓氏，他说接手店铺后，访客数和下单买家数都是有增长的。小刘觉得不满意，他们也提过免费延长服务期。小刘提到，合同上有个保底销售金额，十月6.5万，十一月10.8万，十二月12万，当初销售也说过，“有保底销售额指标，如果没达到可以终止合作”，她现在要求全额退款。

杭州有辰网络科技有限公司 经理：“保底销售额，不是保证我一定要做到多少销售额，你可以看一下，提成计算方式为，支付金额减去保底销售金额，乘以1减退款率，大概怎么，这个是提点的，就是说，我这个月假如做了10万，你保底是6.5万，多出来3.5万，我按这种方式去提点。（记者：从销售的字面意思来看，有保底销售额指标？）（小刘：不管谁来理解，都是可以退钱。）现在这样的情况来看，如果没有达到所谓销售额指标，给她进行退款是可以的，如果是张三说的这个东西，我可以作数，但是问题是什么，我们群里跟她沟通过了，补偿30天到40天的服务期，她后面说是可以的。”

经理表示，正常情况下他们不会承诺保底销售额，他说之前和小刘沟通延长服务期作为补偿，小刘的回复是“嗯”，这代表双方已经达成一致了。小刘不认可这个说法，她说自己当时还回复，“时间延长归延长，重点应该放在效果上，没有保障不如退钱重新签合同”，并没有同意对方的方案。双方现场没有谈拢，小刘打算后续咨询一下律师。

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编辑：叶菲

审核：陆远鹏、范彬