网上搜的“小米” 现场碰到“华为”

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2022-05-15

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戴先生有部小米11超强版手机，他反映有一家手机维修店，存在“挂羊头卖狗肉”的行为。

（视频建议WIFI网络收看）

戴先生：“我是去年11月20号，因为我的手机是11Ultra（超强版），（屏幕）摔坏了，我去现代城建大厦，某一个维修点，我去换了一下。（怎么会找到这？）我是在网上搜的。（搜什么呢？）搜的是小米售后。”

戴先生已经找不到网上链接，他说这家店在杭州现代城建大厦5楼，对方向他介绍是小米官方售后。

戴先生：“客服跟我说他们是原厂屏，给我报的价，也是官网上的价格，1690块钱，屏是1650元，加上40块钱的维修费，然后我就去了，换了一块屏，然后他又说我的主板坏了，总共我是付了2669块钱。”

戴先生这部手机去年四月买的时候是六千多。那次维修花了将近半部手机钱。付款凭证上，收款单位是杭州市客户维修服务中心。这个月2号，他又把手机屏幕摔碎了。这次，他到小米之家西子丁兰广场店进行维修。

戴先生：“他们把这个屏拆下来，跟我说这个码扫不出来，然后就说这不是我们的原厂屏。”

戴先生说，听到他的遭遇，小米官方给他打了折，只收了350块钱，但没有出具屏幕检测报告。采访时，戴先生来到杭州城西一家小米授权服务中心，售后人员表示，这个码已经被覆盖了。

杭州某小米授权服务中心工作人员：“但是现在已经验证不了了，因为你这个屏换的时候，扫了这个码，这个是你旧屏的码，新屏的码已经绑定新屏了。”

在杭州现代城建大厦里，这家公司挂的牌子就是杭州市客户维修服务中心，营业执照是杭州下城区城名建家综合服务部，在现场没有看到小米授权的标志。上楼前，戴先生搜到了这家维修店的400客服电话，记者先拨打了过去。

戴先生提供的客服电话：“（是小米的授权服务中心吗？）我这边小米维修，这边什么问题？修笔记本跟手机的。”

杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：“没有这样的说法，你有证据，可以拿录音，我们又没有授权。（戴先生：有录音，你说你是代理点，你知道代理这个两个字，是什么意思吗？）我们代理所有的。（戴先生：代理某一个人。）授权是两个概念。”

戴先生提供的录音：“我们小米代理维修商。（戴先生：代理维修商？）对对对。”

戴先生：“还要听吗？代理维修商！（杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：和授权是…有没有代理？）代理就是授权的意思！懂吗？（杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：没有，那是两个概念。）”

工作人员表示，屏幕是原厂的，但不是原装的，这也是两个概念。戴先生认为，这家维修店用一些词语，模糊概念，比如代理这个词，让消费者误以为这里是授权维修店，就像门口的牌子一样，不写任何的品牌，只叫杭州市客户维修服务中心。

杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：“（但你们的价格，和原装屏幕价格是一样的。）这个价钱单说，这个机子我修一万元，他愿意接受，这个成交的事情。”

戴先生说，他把问题反映给市场监管部门后，因为证据不足，就没有进一步处理。采访时，有位姑娘正在更换手机电池。

小周：“它不是官方的吗。（戴先生：不是，挂羊头卖狗肉的。）（杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：我们几家品牌都是有修。）（记者：您是什么品牌的手机？）华为。（记者：你怎么搜的？）我是在网上，好像显示的有华为的官方客服吧，它发的这个地方。（记者：这边不是华为官方的。）不是吗？（杭州拱墅区城名建家综合服务部工作人员：我们都是其它品牌有修的。）我不知道，我以为是官方的。（记者：这种情况，你会介意吗？）那算了吧。”