“零跑”更换电池包 铭牌贴着“备用”

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杭州的王先生有一辆零跑电动汽车。他说电池出了故障，售后服务答应免费换新电池包，可安装时，他发现电池包是旧的。

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王先生说，这辆长江零跑汽车是去年7月份买的，落地价6万多。今年4月初，车子电池出了问题，之后被送到杭州萧山金一路上这家服务中心。

王先生：4月9号在高架上行驶的时候，还有42%的电量，然后就跳了提示出来叫电量极低，请就近充电，查出来是动力电池包压差过大，售后告知我可以换一个新的电池包（免费的么）对，免费换一个新电池包。

王先生说，工作人员很快又反悔了，告诉他只能维修，他没接受，经过协商，工作人员最终还是答应了换新电池包。

王先生：4月28号售后告诉我，电池包已到门店，我可以过来更换了，开箱检查的时候，我发现电池包是旧的（来到维修点）每一个紧固螺丝全都被拧过来，全都被打开过了，这边上灰尘，明显就是使用过的，根本就是个旧的电池包，出厂月份上面的铭牌是2021年6月份。

王先生说，这就是要换上去的电池包，螺丝上有拧过的痕迹，电池包铭牌上贴着一张标签，写着“备用”两个字。

王先生： 需要给我赔礼道歉。因为他欺骗了我。之前的承诺做到就好了。给我免费换新的。

零跑汽车服务中心杭州萧山金一路店负责人 章经理：按照汽车三包法 他现在的公里数 一万多公里了，已经超出了更换整包，所谓的总成的期限了，在3000公里（之内）是可以换的，超出了。我们跟客户说修理，客户不同意，实际我们看了，电池包里面是模组，可以修的，那我客户一直不同意维修。

零跑汽车服务中心杭州萧山金一路店负责人 章经理：我们也一直在沟通，最后答应换个包，是按照研发的备用包给客户换的（他说你们当时承诺换新包）这个我们应该没有承诺过，正常来说就没有达到换包的标准。  

章经理表示，没答应过免费换新电池包。王先生拿出跟工作人员的聊天记录。

王先生：我这里有跟他的聊天记录，回复我，去要新电池了，同意换新电池了，是这个意思么，还是说还在申请，他说还没去确认，这几万块钱的东西，要服务部老总同意，这个已经明确了是新电池包 （后面呢）后面就是打微信语音跟我讲的，就没有留下证据。 

聊天记录中，王先生询问，同意换新电池包了，是这个意思吗？对方回复：还没确认。不过王先生说，在后来的语音通话中，对方明确表示，新电池包到了。

王先生：在整个沟通过程中，我明确的就是新包，如果这一块我说的有假，我可以诅咒我，接下来这一辈子都在坎坷中度过。

零跑汽车服务中心杭州萧山金一路店负责人 章经理：我们所有的，都是符合相关规定的，而且换备用包，是更多的考虑客户体验上了，我觉得在这个问题上我们大家相互体谅，把这个问题 圆满解决。

王先生提出让服务中心回收这辆车。发稿前，双方还在协商中。

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