30多万买的小鹏P7 副驾乘客手拉着门

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嘉兴的邱女士反映，两年前买了一辆小鹏P7汽车，出现过漏水和屏幕黑屏的情况。这两天，居然连副驾驶座的车门都关不上了。

（视频建议WIFI网络收看）

邱女士把车开到小鹏汽车嘉兴禾众服务中心时，副驾驶座的车门一开一合，看着有点奇怪。

记者坐进后排体验了一下，发现行驶过程中，邱女士的朋友一直用手拉着车门，比较辛苦。

邱女士：“我们这个车是2020年，大概是八九月份买的吧，原来是有地下车库的，一直停在地下车库，中间我弟弟开过去一次，他发现有漏水，然后到去年七月份又一次，九月份又一次，漏水车里他还拍了一个照片给我。”

邱女士介绍，这辆小鹏P7买来花了三十多万。她提供的视频显示，当时从车顶不断地往下滴水珠，就滴在副驾驶座的地垫上。

邱女士：“专门从厂里调了师傅过来，也确认过核实过，车子是有质量问题，就是它可能出厂的密封没有做好，然后当时来检测的时候，师傅这里也做了淋雨试验，这边整个门的这边柱子里面全是水，然后当时我们这个地垫，他说看一下下面，我说这个应该不可能，这有地垫又是皮的，结果把地垫掀开，整个脚垫下面全是水。”

邱女士介绍，漏水的问题还没解决，紧接着又出现了新的问题。

邱女士：“应该是去年年底的时候，开在路上突然黑屏，就是非常危险，当时我也跟他们联系过。（黑屏之后还能开吗？）黑屏的话就是速度直接降下来了，当时我是慢，因为在市区里面，大概二三十码的吧，所以没什么问题，如果在高速上一百二十码突然黑屏的话，那完蛋了。（黑屏速度就马上降下来了？）马上降下来了速度 。（踩油门呢？）就是它直接黑了，像熄火一样的这种。（熄火？）要重新出来重新进去，重新启动它才能够使用。（那如果高速上岂不危险？）对啊，高速上就非常非常的危险。”

邱女士说，黑屏的时候，自己很慌乱，根本没想到要拍视频。至于副驾驶室的车门关不上，是刚刚出现的新问题。

小鹏汽车嘉兴禾众服务中心 吴经理：“漏水问题是这样子的，方案呢我们大致跟邱女士也讲过了。（记者：就是密封条的问题吗？）哪个？（邱女士朋友：讲了一年多也没讲出来。）（记者：她们就说是密封条的问题嘛。）对，就这个位置差不多，确实是渗水了，这个确实有的。（记者：黑屏呢？）黑屏的话，我这边还没检查过，今天不就是邀约来检查这个黑屏和门把手，我现在是检查看一下。（记者：这三者之间有没有联系？）我没检查过，就没法判断。”

邱女士：“（那你的诉求是什么？）我要给我换辆，我要好车，我要新的，我要没有问题的车。（换一辆车？）不漏水的车，能保证我生命安全的车。”

小鹏汽车嘉兴禾众服务中心 应店长：“刚刚厂家说他们会统一来对接您这边的，要不您这边工作证留一下，然后他统一来对接您可以吗？”

现场，一位技术员用工具拨了一下车门的锁，车门又可以正常关上了，技术员介绍，是因为车门上的一道锁扣卡住了。

之后，小鹏汽车公关部回复：2021年，客户反馈漏水现象，经过门店检查，初步判断前挡玻璃与天窗玻璃结合处的密封条存在轻微渗水迹象，当时给出的解决方案是免费更换前挡玻璃，或密封处重新打胶，在维修期间提供代步车辆。同时希望对车辆局部拆解检查，遗憾的是客户拒绝拆解检查并坚持换车诉求。

此后，门店多次联系客户协商，客户要求3万元以上的高额赔偿外加5年内任何车辆使用问题免费处理，双方没能达成一致。

至于黑屏问题，对方回复：客户不愿意配合拆检周边零件，所以技术口无法单凭客户口述来判断具体情况，据了解，这种情况发生过一次，重新上电后就恢复了，后来没有出现过黑屏。小鹏方面表示，会继续跟客户沟通。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕