36元买卡消费一万多 “嘉韵”被罚好几次

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小匡参加工作不久，看到一家理发店在卖洗剪吹三次卡，只要36元，就买了一张进店体验。最后，他花了10080元。

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放松又花38元

最后充值超1万

小匡住在杭州余杭区五常街道，他说8月28号那天，经过西溪美岸一楼这家嘉韵美容美发店，看到有店员在门口卖卡，卡上写着“仅售36元一张，凭此卡免费洗剪吹3次”，他就买了一张准备去理个发。

小匡：“他们洗头的服务人员跟我说，他们现在这个卡再加38块钱，可以做一个推拿，我因为刚出差回来，就想着去推拿放松一下，然后我就去放松了，之后好像又有一个人来，她说你身上有很多结节，然后我没有理她，因为没有涉及到消费要钱，我就没有理会，后面我记得她好像说给你做一个什么套餐，推臀部这一块的，我说我不要。”

小匡说，当时有三位店员推荐各种项目，但他还是比较理智的，只想赶紧做完去跟朋友吃饭。当时手机也不在身边，说是半小时的推拿，但他感觉远不止这点时间。见他没什么反应，店员又推销起了其它项目。

小匡：“然后她说他们这里还可以点痣，她说50块钱，我寻思50块钱挺便宜的，我就说点嘛。（50块钱是一颗还是怎么样的？）当时我问她是点一堆吗，她说肯定不是点一堆，我就转过脸问她，你看我这脸大概是多少钱，她说这个就不知道了，她就没跟我说，我寻思着那就算了，我也没说什么就继续趴着让她按。”

小匡说，因为价钱不明确，对方也没出示价目表，自己就没有同意点痣。结果，对方还是给他做了。

小匡：“后面他们直接往我脸上上药，我就懵掉了，上完药之后拿了一个灯的仪器，还有一个笔的仪器，我那时候是闭着眼睛的，因为它那个灯打在脸上很刺眼，拿那个笔在我脸上点，这种斑斑点点什么的，伤口都能看得到。（那你当时没有同意她给你点痣吗？）我没有同意，我都不知道是什么服务，就直接上来就给我点，我又不敢乱动，我怕她把我伤到，因为那个烧着脸特别痛，而且味道又臭。”

小匡说，自己当时连话都不敢说，硬着头皮做完了这个项目。最后算账的时候，得知总共要六千多块钱。

小匡：“我当时整个人都懵掉了，我本来就按了三个小时，整个人都不太好，她跟我说办个卡可以打折，她又跟我说你后续做修复也要钱，要花个大几千块钱。”

20岁出头的小匡，工作还不到一年，做的是软件开发。他说除去房租和日常开销，实在囊中羞涩了，当时只好透支信用卡，充值了10080块钱，拿到了这么一张金光闪闪的金卡。店里打折扣掉了两千多块钱，卡里还剩八千多。

小匡说，当天晚上回去后，越想越不对劲，看了一些新闻后，感觉自己被套路了，现在想要退回卡里的余额。

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员：“是合作老师给他做的。（那当时你们店里面点痣的话是什么样的价格？价目表有没有给他看过？）价目表是合作公司的。（什么合作公司？）他们的价目表我们没有。（但他办的卡都是你们这个店里面的，上面写了你们的名字，钱也是交给你们的。）这个就没法跟你解释了。（那你们这里有相应的医疗美容资质这些吗？）首先我们给他做的不是点痣，是祛色素。（他说在做的过程当中有闻到一股焦味，然后很痛。）很痛？但他昨天消费得还挺开心的。”

小匡回应，一点也不开心，当时还报了警，可最终没能协调好。店里营业执照上的经营范围只有美容和理发两个服务，店员表示，他所说的“祛色素”并非医疗美容，并且是合作方做的，跟他们店里没有关系。

那“祛色素”会不会涉及到医疗美容这一块？记者提出， 跟店里的合作方了解情况。

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员：“需要去跟老板联系。（那老板电话呢？）我们这边没有。（那店长呢？）店长今天休息，人家过生日，如果说他有任何问题，可以去投诉或者找相关部门。（这个我们肯定要去的，因为出于你们的尊重，肯定要问一下你们的意见。）你们‘1818’播出去的影响我们也很清楚，所以说我们肯定不太欢迎‘1818’采访。（这不是欢不欢迎的问题，这是我们的工作。）反正他有任何问题，可以找相关部门来跟我们对接。”

记者随后就找到了市场监管部门，一听到嘉韵美容美发店的名字，工作人员马上想起来，这家店在六月底的时候刚被处罚过。

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“嘉韵”又叫“佳蕴”

多部门联合检查

记者在余杭区市场监管局的举报投诉中心反映了小匡的情况，工作人员表示，6月29号这家店刚被他们处罚过。这家嘉韵美容美发店，营业执照上的名称叫杭州余杭区五常街道佳蕴美容美发店，属于个体工商户。公开信息显示，因未按规定执行进货查验制度、产品销售记录制度，被市场监管部门依法处以28000元罚款。
另外，去年3月5号，这家店还被余杭区卫生健康局罚款50000元，并没收违法所得3380元，以及相关的光子嫩肤仪和小气泡水光针仪器各一台。

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员：“店长今天过生日。（杭州市余杭区五常市场监管所工作人员：你负责吗？）我就是个发型师，我怎么负责呢？”

五常市场监管所联合了当地的商务局等部门，对这家嘉韵美容美发店进行了检查。市场监管人员表示，根据小匡反映的情况，这家店涉及到了明码标价、预付式消费以及超范围经营等问题，所以需要多部门联合检查。负责人不在店里，市场监管工作人员打电话联系了对方。

杭州市余杭区五常市场监管所工作人员：“现在我们联合了好几个局在这里，你现在在哪里？远不远？那你先过来嘛，大概先了解一下情况。（他叫人过来还是他自己来？）他先联系一下看。”

负责人最终没有过来。市场监管人员表示，会通知对方去所里把情况讲清楚，目前先让店员提供相关的充值记录，固定证据。

杭州市余杭区五常市场监管所工作人员：“单据，还有充值记录什么的，拉出来。（嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员：这边余额是这个数。）8214元。”

小匡的消费记录显示，他做洗剪吹花了48元，身体花了380元，面部花了2158元，最后他充值了10080元，扣除消费项目后还剩8214元。没有具体的项目名称，也没有具体的消费清单，账到底是怎么算的呢？

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员：“价目表不在我们这里，是合作的老师拿过来的，我们这边只有我们门店的价目表。（那有合作老师的电话吗？）没有，都是公司对接的。（那我看你们这里是个体户啊。）不是个体户，是连锁店。（你们一般充值多少？）一般充值差不多，这个样子。（1000元、2000元、3000元、5000元，按照你们营业执照上写的个体户，个体户满了半年才能充，不能超过2000元。）这个你就要问公司了。”

市场监管人员表示，前不久约谈过辖区内的各家美容美发店，当时，嘉韵美容美发店也到场了。他们向这些店家多次强调过预付式消费、明码标价方面的相关法律规定，对于目前的情况，他们将从三个方面展开调查。

杭州市余杭区五常市场监管所 王队长：“不管他说由合作方提供，我们要去了解真实的情况，给消费者做服务之前，都是要向消费者进行展示，所以我们首先肯定要看他的价目表，它里面的服务是不是在价目表里面，如果没有明码标价，就涉及到了相关的违法行为。还有一个是我们会看它的一些合同条款，看这个会员卡会不会有一些霸王条款，侵犯消费者权益，例如会有很多侵犯消费者的最终解释权，或者是不让消费者退卡等之类的。第三个就是我们会看他们的化妆品，因为化妆品的话需要依照《化妆品监督管理条例》，制定查货查验制度的。”

王队长表示，这家店之前就是因为化妆品的问题受到了处罚，对于小匡提到的充值和点痣等问题，他们会联合商务局和卫健部门一起来核实店家的相关行为。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕