去年购买今年送货 进口“博世” 前年生产

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赵女士反映，去年10月，她在杭州的国美电器购买了一台进口冰箱。前段时间，送货上门，她发现，这台冰箱是前年生产的。

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赵女士：“我老公跟我说，生产日期是什么时候的你先看一下，那我马上就在外包装上面找，看到那些条码都没有的，那我就第一时间问了我的销售，我说这个生产日期怎么查，他给我的回复就是，进口机生产日期是查不到的。”

赵女士介绍，去年10月3号，她在国美电器杭州秋涛路一店买了一台进口的博世冰箱，花了11700块钱，约定装修好以后送货。

今年8月29号，冰箱送到了新家，外包装上写着原产地土耳其，没有生产日期。当天只有她在家，她丈夫帮忙联系了博世客服。一份聊天记录显示，她丈夫问：“我的冰箱怎么看生产日期？”客服回答：“打开冷藏室，右侧内胆有一张标贴”。

赵女士说，当时她拆掉了外包装，还是没有找到生产日期。

赵女士：“在这个位置。（那这个也不是生产日期呀？）对，这是序列号，还是通过客服去查的，他才能查出来这个生产日期，然后我外包装拆掉了，我查出来是2020年10月份生产的，我是2021年10月份下单的，已经是两年前的机子了。”

在赵女士提供的聊天记录中，博世客服表示冰箱是2020年10月份生产的。

记者联系了博世客服，对方表示，生产日期是根据红框内的信息得出的，红框内的00代表2020年，10代表10月份。

赵女士：“6月底的时候，因为厨房装好了，我想发货了，然后我跟我的销售说，我说冰箱可以发货了，销售还特地跟我讲，前面的机子已经卖完了，要等新一批生产出来的，才能给我发货，他还问我急不急，那我说还是能等的，那他这样说，肯定是新机啊，因为当时是打电话的，所以说没有聊天记录。”

赵女士带记者来到国美电器杭州秋涛路一店，赵女士拨打了销售的电话，始终没人接。记者发送短信后，也没有收到回复。之前，这位销售在微信中是这么答复的。

国美电器杭州秋涛路二店博世专柜 销售：“我也不知道它是什么时候生产的，国产的都会写生产日期的，进口的是没有日期的。这种原装进口的东西，不像我们日常其它的东西，我生产出来就立马拉过来了，不是说2020年，因为有些东西今年都没生产，都是去年生产的东西。”

国美电器杭州秋涛路一店 工作人员：“公司有规定，我们私底下是接受不了采访的，关了之后，咱把事情想办法解决。他今天上不上班我不知道，因为我们一店二店是两个门店，他是我们二店的导购。（记者：那你为什么带我来一店？）（赵女士：因为我单子是下在这里，你可以查我付款记录的，是不是你们一店下单的？）这个反正没事，不管一店二店，咱都是国美。”

博世专柜里有这款冰箱的广告，写着“博世黑精钢冰箱，欧洲原装进口”。记者留意了一下，店内两台样品机的内胆标签上，也都写着0010，和赵女士家的一样。

国美电器杭州秋涛路一店博世专柜 工作人员：“（记者：你们电器有没有库存的说法？）这个因为是公司规定，我不能代表国美来说。（记者：有还是没有？因为这个关系到这件事能不能解决。）这个如果说有问题的话，可以叫相关质检部门检测，不是我们说有就有，家电不像食品有个保质期之类的。（赵女士：我们现在没有扯这个机子有问题，但是我买是有问题的。我是先下单，后发货的，比如说一年之后给我发货，这个机子是不是新的，销售当时就跟我说是新的。）”

赵女士：“最后协商到昨天为止，结果是国美同意退换机，但是现在这台冰箱，现在拉回去的费用需要我们出。（记者：运费是多少呢？）具体我不知道，因为我没问，这个条件我首先就拒绝的，我作为消费者，我觉得我什么都没做错，我都是根据需要的步骤来的。（国美电器杭州秋涛路一店 工作人员：明天工作日，等我们领导上班，我把这个情况，最迟明天下班前，给您一个答复。）”

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕