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6月份，陆女士在网上购买了一台美的热水器，说是前后送了两台机器，全都有问题。
（视频建议WIFI网络收看）6月10号，陆女士在美的天猫官方旗舰店，购买了一台“美的”燃气式热水器，花了899块钱。6月11号，师傅第一次上门安装。
陆女士：“当时装的时候，我的房子燃气还没有通，处于只能安装的阶段，装在上面，他们师傅就走了。”
陆女士说，8月份新房通了天然气，就试了一下热水器。她拍摄了一段视频，热水器上的温度是35度。陆女士提供的视频：“超过35度了，这个水70度也有了。”
陆女士：“出水的体感温度是远远高于35度的，我觉得有点烫手的程度，之后我联系他们售后客服，客服说可能是因为天气太热，然后我这个房子又处于楼顶的位置，她说这个水管出来的水就是烫的，她说要么等到秋天或者天冷一点的时候再说。”陆女士说，她联系了美的售后，8月18号，售后人员让她补了200块钱，更换了一台其它型号的热水器。她联系了这位售后人员。
美的售后 詹老板：“你温度显示35度，你本身水温就是这么高，天气这么热的时候，你到下个月去，不可能出现这种问题的。（那当时师傅有没有来测量一下温度呢？）也不说没测，我们师傅十多年经验下来的话，这个水温不会有六十多度的，那是不可能的，机器是正常的，她就是非得说家里有个三四个月的宝宝，她说出来的水温高了，烫到了怎么办。”
一张售后配送单显示，8月31号，新的热水器送货上门。9月3号，陆女士再次约师傅上门安装。
陆女士：“他也没有检查到底可以不可以正常使用，反正就走了，我燃气师傅还在这里检测，一个个检测总开关的压力值，还有燃气灶的压力和热水器的压力。查到最后，他发现所有开关都关掉的情况下是正常的，只有单开这个一个的时候，压力值就往下掉，所以他检测出来，很明确地告诉我，这个燃气式热水器一定是有漏气的情况的。”美的售后 詹老板：“我说这个原包装，按道理不会有这种问题存在，如果测出来，打比方确实我们煤气漏气，热水器不好，那我们该给你退机就给你退机，测出来不是我们的机器问题，那不是我们的问题，这个我们没办法解决，煤气公司去解决。”
第一台热水器售后还没有取走，现在陆女士家里有两台机器。陆女士说，之前她一怒之下，拒绝和对方沟通，不打算把拆下来的机器还回去，但冷静下来后，她还是希望能把问题解决。6月11号和9月3号，陆女士分别转给杭州天然气有限公司95块钱和130块钱，她说这是上门检查费，要求美的售后承担。
美的售后 詹老板：“这个你没道理跟我收，煤气公司要收钱，那是他的事。（陆女士：但是现在是你热水器有问题，才导致他要一步步上门来给我装呀。）打比方，进气管子归管子，不说一个阀跟热水器控制在一起的，肯定是分开的，现在要控制在一起，那我们也没办法。”
后来陆女士发来视频，说美的售后师傅第三次上门，用打火机在拆解的热水器周围排查是否漏气。美的售后师傅：“你只要有一点点漏气，它都着的，用火百分之一百着的。（陆女士：那你要是觉得这个没漏，我把燃气公司的人找过来，我打电话给那个师傅吧，你稍微等会儿。）那我等不了的，你要不跟我们领导讲，我后面的活还有很多排着的。（杭州天然气有限公司 侯师傅：这个是种老方法，曾经用过，现在不允许了，以前用打火机检查，现在对我们燃气公司来讲是不允许了，售后来了把它拆下来，用肥皂水打了一下，打出来了。）”最终，通过肥皂水，确定了热水器漏气的位置。后来，陆女士反馈，6号中午，美的售后答应退机，并承担了燃气师傅两次上门的费用，把热水器拉走了。