升到5档“咔呲”一下 夫妻俩开始没重视

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6月中旬，黄先生的妻子买了一辆奥迪A4L，车子在首保时发现问题。他说，问题其实早就有了。

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黄先生介绍，车子是6月13号在杭州滨江区的奥保行4S店提的，开票价近26万。妻子工作的地方离家比较远，8月21号车子开到了5000公里，就去杭州德奥城西店做了首保。车子检查出来：行驶到5档存在异响，检查为变速箱内部发出。黄先生表示，其实这一问题，提车后就经常出现，他和妻子一开始没有重视。

黄先生：“主要表现为4档升5档时有咔呲的声音，包括在驻车、启动的时候，也会有轻微异响。”

黄先生说，卖车的杭州奥保行4S店经过试车，也确认了这一问题。

黄先生提供的录音：“问题确实是有，离合器出厂的时候，调的间隙有偏差，会导致你换挡、离合的时候，不是很顺畅，所以吱一下。”

黄先生：“说出厂的时候汽车会有调试，包括所有的生产部件都是批量生产，可能是我们运气不好，刚好用了这一有瑕疵的配件。所以说可以帮我们更换。”

黄先生介绍，车子提了还不到3个月，保养的过程确认这一个问题，4S店给出的意见是更换离合器，再送一次常规保养，这个方案他无法接受。

黄先生：“我的诉求是换车或者退车，或者如果车子当二手车卖了会有折价，这个损失我希望4S店能赔偿我。”

杭州奥保行4S店的一位倪经理表示，对于退换车的方案，目前无法满足，经过内部沟通，他们目前的方案是：

杭州奥保行汽车销售服务有限公司 倪经理：“我们确实考虑到客户的车子是比较新的，出于一个客户关怀的方向，在之前给到客户方案的基础上做了一个升级，目前除了给客户更换那个组件之外，可以送他一次常规保养，以及一个我们门店端的（一年）延保。”

黄先生表示，对于这一方案还是不能接受，他希望门店能再送几次保养，目前他还在和门店做进一步沟通。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕