又是阳了想理赔 这次“24小时都在干活”？

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这几天，我们在关注太平财产保险的一款产品，说是感染新冠病毒，就可以赔付两万元津贴，有顾客反映被拒赔了。（新闻链接：一年前买了“新冠险”   确诊了必须是“肺炎”？）一位陈先生也打进热线，说是去年给家人买了7份这样的保险。最近感染后，一直没能和保险公司取得有效沟通。

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去年3月，陈先生给自己和家人投保了《支付宝畅无忧互联网蚂蚁版保险》，一共7份保单，每单69元，承保单位是太平财产保险有限公司浙江分公司。

保险内容有一项是“新型冠状病毒确诊津贴”，价值两万元。

保单中写明：“在保险期间内，被保险人出现症状或体征，经医疗机构确诊感染新型冠状病毒，保险人按本合同约定的保险金额给付确诊保险金”。

陈先生说，上个月下旬，他和家人陆续感染了新冠病毒。

陈先生：我们打95589报案，之后收到了一条短信，就是说保险公司理赔员会联系我们，但是这十来天，我们一直联系理赔员，一直打不通电话，而且不管从早到晚还是在凌晨，这个电话都是在通话中。

通话记录显示，陈先生几十次联系“现场查勘员”，都是“未接通”。

陈先生当着记者的面，又拨打了这个号码。

手机语音通话：您拨打的用户正在通话中。

记者：这么多天都是这样？

陈先生：一直都是这个提示，凌晨打电话也是这个提示，所以我说他们那个，有些时候折磨员工太厉害了，不叫“996”，是24小时都在干活。

记者：这是一句玩笑话，应该不会真的那个。

陈先生：对。

这位栾先生也有类似的遭遇，他收到的是另一位理赔员的电话号码，同样一直没有打通。

栾先生：一直没有打通，后面的话为了拿这些新冠确诊的材料，也跑了医院好几趟，基本都是发着烧。

记者：就是说到现在为止，能不能赔、需要提供什么材料、走什么样的流程，您都不清楚？

陈先生：什么都不清楚。

两人告诉记者，他们已经去医院开好了确诊报告，并准备了一些可能用到的材料。因为实在联系不上理赔人员，只好赶到杭州庆春路上的太平财产保险有限公司浙江分公司，想要当面问个清楚。

太平财产保险有限公司浙江分公司工作人员 小杨：您采访这个事件，我们要给您官方的答复，我们需要由公司的负责人，作为新闻发言人来给您做答复。理赔的问题，那已经到我们公司了，等一下直接带他们去找理赔的人员。

随后，工作人员带着两位当事人去找理赔员了。陈先生后来反馈，他递交了材料，保险公司让他们先等等。截至发稿，保险方面没有给出官方回复。

之前记者也陪消费者去过太平财险，同样还没有得到回应。据记者了解，购买了同款产品的消费者不在少数。太平财险会怎么回应，我们将继续关注。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕、金莉娇