婆婆被“拉进”足浴店，儿媳跟店长“交锋”
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婆婆去做足疗
“套盒”专门定制？
金女士：3月份等于我婆婆从地铁站，要去医院的时候，路上被他们至臻康妍健康管理中心的人拉去了，说有什么东西送。老年人想想有小便宜占，那去看一下，结果他们就是拉了她，做了一个足疗，给她推拿了一下，然后就让她签了个协议，也没让她仔细看，那个协议是什么东西。
记者：什么协议？
金女士的婆婆：当时她签了一个，她是说会员的，我说我看一下，她说没有什么好看的，你签字就好了。
杭州上城区望江街道玖园弄，有家至臻康妍健康管理中心，金女士的婆婆当时就进了这里，还给对方转了2400块钱，收款方是至臻康妍健康管理中心。
金女士：她说中途做了两次的推拿还是足疗 。
金女士的婆婆：足疗。
金女士：对，做了足疗以后，她感觉自己头有点晕，不是很舒服。她就跟我说了这个情况，然后说不想来做了，能不能把剩余的就是说，我们没有做的这个钱退回来，说你们这个钱，我只能退你1120，因为1280是那个套盒的钱，我们要扣掉。然后我说那这个套盒的话，她是全部用完了吗， 她说只用了两次，那剩余的是不是没有开封的，我们可以就是说退款退回来，她说是为你婆婆专门定制的，那我想说你是怎么为她专门定制的，那里面哪一个东西的成分，是适合她的，你专门为她定制的 。
金女士介绍，当时婆婆把两个套盒拎回了家，其中有一个套盒的盒身上写了个“土”字，打开一看，里面有五小瓶土之养护油，她的婆婆说这个套盒确实打开给自己用过；另一个套盒上面没写“土”字，打开一看，里面有五瓶古养平衡油，她的婆婆说这个套盒自己根本就没见过。
金女士的婆婆：里面有一个半瓶，就是有一个半瓶，人家用过的，人家用过的，她也退给我 。
记者：是你用过的吗？
金女士的婆婆：我没用啊。我就用这一种，用土的这一种，只用了两次。记者：你确定这个没写土的没用过。
金女士的婆婆：这个确定了。
记者：也写了563。
金女士的婆婆：是她们后面贴的吧，这个是后面贴的。
金女士：但她说她没有见过这个盒子 。
记者：这个后面贴的是吧。
金女士的婆婆：这个盒子我没见过 。
两个套盒盒身上都贴着手写的标签，写着数字563，金女士的婆婆说那是自己的会员号。两个套盒上都有厂家名称和地址，但没有厂家的联系方式，瓶身上也没有。至臻康妍健康管理中心的店员拿出了金女士婆婆的档案，翻开第一页就是入会协议，金女士的婆婆在上面签了名，日期是3月6号。记录显示，老人分别在3月10日和3月14日，到店里做了足腿经络，产品就写了两个字：五行。剩余次数还有48次。店里的营业执照显示，名称是杭州上城区莉薇养生馆，是今年2月23号注册的。
记者：按道理的话，应该有厂家联系方式。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：那我们不知道，你不用质问我们，我们不懂， 我们是工作的 。
记者：那你们懂不懂这个是什么成分。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：不懂，我们是上班的 。
记者：不懂就给顾客用啊？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：我们上班的，我们不懂 ，因为刚开始的时候那个阿姨，因为我们只是个前台，就是接待的 。
记者：那我跟你们核实一下，阿姨说这盒她是用过的，她说她这盒没用过。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：我们不懂 。
养生馆的两名女店员，不管记者怎么问，都说自己不懂。
记者：老板你们联系不上吗？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：我们就是没看到过，我们是全国公司连锁的， 没看到过。
记者：你们这个店的老板呢？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：我没看到过。
金女士的婆婆：店长你怎么没看见过？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：阿姨你别激动，他问我老板。
金女士的婆婆：我这心脏有毛病，脑袋也有。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：他问我老板，我不是实话实说。
记者：那店长在吗？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：店长不在，出差了 。
记者：店长电话打一下。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：店长电话我没有 。
看到对方这个态度，金女士很生气，当场报了警。这时候，一名男店员主动出面，说可以帮忙联系上店长。
杭州上城区莉薇养生馆 店员：我只是员工，所以说请你把这个东西放下 。
记者：员工，那你能联系上店长吗？
杭州上城区莉薇养生馆 店员：你不用跟我说那话，放不放下？放下我就帮你们联系，放不下我联系不了 。
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2婆婆签了退款协议
儿媳觉得有猫腻
根据养生馆这位男店员提供的联系方式，金女士联系上了一位钟店长。
金女士：当时你跟我说，说退不了这个钱，是因为你专门为她定制的，那我想知道里面哪一种成分，你是专门为她调配的吗？
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：我告诉你，咱们家套盒的话，没有说哪一种成分，是咱单独为她去调制的，只是她的套盒就是她的，每个人都有。
金女士：有一盒是没有见过，没有用过，你为什么要算在我们头上？
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：我跟你说，其实正常的情况下 ，我给你拿走一盒也是可以，但是我当时给阿姨配过来，就是两盒，我肯定我就都给她，知道吧？不是说你用没用，你没用它也是你的，那你后期你有五十次 ， 你觉得五十次的足疗，你用那一盒套盒能够用吗？亲爱的。
记者也跟对方进行了沟通。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：我没听清你说什么，你是什么？
记者：浙江电视台1818黄金眼。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：浙江电
男店员：他是记者，就是那个。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：哦，说这话说得费劲。
男店员：就什么1818那个黄金眼记者。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：你好。
记者：你好，那这个套盒大概多少钱？
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：咱们家套盒，我给她扣，咱们家套盒是1280元的，如果她继续做的情况下，她如果说一直继续做，这2400块钱里边都包含着套盒，不需要花钱的。但是她做两次，她就说身体，她不想做了，那我们产品套盒肯定是要扣钱的。
钟店长介绍，此前金女士把情况反映给市场监管部门后，他们已经跟金女士的婆婆签了退款协议，不过这份协议目前在自己车上，不在店里。金女士的婆婆当时用手机拍了这份协议，大概内容是扣除产品费用1280元后，退还金女士的婆婆1120元，约定等本月底公司结账后，再打给金女士婆婆的银行账号。
金女士的婆婆：物价局（市场监管局）说要退款，他们这里就打了一个电话给我，要过来退款给我，我就过来退款，结果他们就拿出一张协议给我签，协议上面我看，那个条款的话，其实很霸道的。就是以他们的店里为主，根本就不考虑我的感受、我的利益，结果后面我还是为了息事宁人，我把它签掉了，签掉了以后的话，他们钱也没退给我。
金女士认为，自己的婆婆年纪比较大，容易被忽悠，按这份退款协议，做了两次足疗就花费了1280元，她认为不合理。金女士认为这两盒套盒，上面没有厂家联系方式，本身就存疑；那个没有标明“土”字的套盒，显然应该不属于会员档案中的所谓“五行”产品，婆婆根本就没见过，凭什么要自己买单？
金女士的婆婆：上面写了“土”字的，我是用了两次，我做了两次按摩。下面那一盒，我看都没有看过，你说用了，而且里面还是半瓶半瓶的，你跟我解释这个原因。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：阿姨我告诉你，就是老师在给你。
金女士的婆婆：你不要认为我是70多岁的人，好多事情就分不清楚，我还分得清楚的。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：阿姨首先这一点。
金女士的婆婆：我也是当过老师的人，我也讲道理，我自己也明白事理。
金女士的建议是，婆婆已经用过的套盒，他们可以买下来，但店家得提供套盒的真实价格依据；婆婆做过的两次足疗也可以按次扣费，但别的费用应该退给她的婆婆。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：你说拿走就拿走，你说拿回来就拿回来，你说在我家办卡就办卡，你说不办就不办。
记者：那我问一下。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：你讲点理吧，是不是，做什么事。
记者：那个套盒上面 我发现没有厂家的联系方式。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长：厂家的联系方式，你们找吧，有呀。
在一网统管的协调下，杭州上城区望江街道平安办的工作人员赶到了现场，他也没有在两个套盒上找到厂家的联系方式。
记者：那你们街道明天也帮她协调一下。
杭州上城区望江街道平安办 工作人员：可以的。我们这个事情会关注一下。
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编辑：李 婧（实习）
审核：张继洪、陈琳燕