门口正在采访，遇到尴尬一幕

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姜女士反映，前段时间，家里的西门子冰箱出了点问题， 送到厂商授权的维修点，结果被告知无法维修，只能报废。

（视频建议WIFI网络收看）

杭州滨江区绿香街上有一家滨康家电维修服务有限公司。上午10点钟，记者在维修点门口见到了姜女士夫妻俩。她说，冰箱还放在维修点里。记者了解事情经过时，发生了一个小插曲。

记者：我们一会儿想拍下那个冰箱。

维修点老板娘：不好意思，我今天放假。

姜女士：先拍冰箱好了。

维修点老板娘：我下班了，不好意思。

姜女士：那我的冰箱你总让我拍吧？

记者：顾客的冰箱总要让她看一下吧？

维修点老板娘：今天劳动节，我放假了呀。

记者：那不可能我们过来了，你把门锁上了吧？

维修点老板娘：你要不明天或者什么时候吧，因为今天劳动节，你也知道放假的。

姜女士：你本来没什么问题，你们这样不配合，倒有问题了。

当着姜女士夫妻俩的面，老板娘锁了店门，离开了。

姜女士：因为装修放气味嘛，也就是春节之后，我才搬进来开始使用的。2019年才开始使用的这个冰箱，中间断断续续也出现过报警，那我们就关电啊，试了几次，又不报警了。

姜女士的这台西门子双开门冰箱是2018年9月份买的，根据当时的转账记录，价格是4663元。她说前段时间，冰箱又频繁地出现了报警的情况。

姜女士：使用过程当中，因为这么多年，感觉冷冻室有很多霜。反正觉得不是很正常，但是因为东西还是冻着的，我们也就没在意，最近报警频繁了，就发现东西变软了，不像以前冻得这么硬了。

姜女士说， 她联系了西门子400客服热线，师傅上门之后说是要拉回维修点，后来就把冰箱送到这家滨康家电维修。姜女士提供了一段丈夫和老板娘的通话录音。

维修点老板娘：它没办法修啊。

姜女士的丈夫：没配件了是吧？

维修点老板娘：对。 

姜女士的丈夫：那也就是说只能报废？

维修点老板娘：对。

姜女士：她说是怀疑里面的那个，冷冻的管子漏气了。我说冷冻管在什么部位？她说在里头密封的，我们没办法拿出来的。

西门子售后热线：关于这个机器，我们可以申请免运费把机器给您送回，或者提供相关的凭证，我们跟公司申请进一步方案的沟通。

姜女士：那现在发票找不到就没办法处理了？

西门子售后热线：那或者比如说，有没有在购买那边，提供相关的购机证明啊？

姜女士：购机证明，我老早就提供给你们，支付宝付款付给博世西门子那个购机证明。

西门子售后热线：你提供的支付宝截图上面，没办法体现机器的型号。我们这边确定不了，或者有没有可能跟商场这边，他们有没有底单之类的，开个购机证明给到您。

姜女士：当时买的直营店，你们不是说已经关门了吗？

姜女士说，因为搬过家，发票什么的已经找不到了，客服这边也不认支付凭证，导致事情僵在这里。记者把姜女士遇到的问题，反馈给了客服。

西门子售后热线：就这个事情进一步的方案，能否去协调，或者进一步处理，我们来去反馈，到时候回复用户这个电话。

记者：今天客户约在你们线下授权门店，我们在采访过程中，老板娘直接把门关上就走了。虽然你说冰箱出问题，跟老板娘关系倒不大，因为她只负责售后维修的。冰箱还在里面，我说我想看眼冰箱，她直接就把门锁了。

西门子售后热线：明白，这个我们来处理，我们去了解处理。

工作人员记下了记者的手机号，表示后续会有工作人员对接。截至发稿，记者还没收到回复。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕