定金三天内可退，她第二天就去退，为啥被拒绝
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何女士：当时定金页面显示3天之内无理由退款，然后我就把这个定金给付了。
何女士：然后第二天就向店长提出退款要求了，结果店长告知我这个订单已经锁单了，不能退了。
何女士：在我付定金的当天就把我这个单子锁掉了。
记者：就不是 72 小时自动锁单？
何女士：对。
记者：销售帮你手动锁单的吗？
何女士：对对对对对，是的。
记者：锁单是个什么意思？
何女士：确定这个单子。
记者：说你想要这辆车？
何女士：对对对。
记者：那你有通知他们说你想要这辆车吗？
何女士：那没有，也没有告知我这个锁单之后的后果，也没有告知我，我都不知情。然后之后微信上面沟通的时候，我问她，你为什么不告知我？她反问我一句，她说你也没有问呐？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：您授权了。
何女士：我授权了吗？
记者：你有授权过吗？
何女士：没有授权。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：现场授权了。
何女士：现场就是她帮我操作的配置，选配置购车，这样就是授权吗？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：我问你的，配置确定了就不能改了，我帮你点锁单了之后，你说好的。
何女士：我说好了吗？我都不知道。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：这证据都有，我们录音也都有，视频也有。
何女士：可以，你调出来。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：因为我们这个是在总部，我是自己是没有权限去找的，所以我已经申请公司去调了。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：因为有的客户还想，我要不要换个颜色？所以设置了这么一个 72 小时。那么在 72 小时之内是可以更改的。比方说绿的换白的，白的换绿的这种是可以改的。
记者：你不是说只要确定了配置就相当于锁单？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：对的，那么因为锁单了就开始生产了。
记者：选好配置就锁单了吗？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：对的。
记者：那么就没必要设置一个 72 小时的这个期限了呀。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：因为你可以回家再想一想要不要改颜色，因为有的还是比较纠结的。
记者：她不就是回家想了想接着来跟你说了吗？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：因为它是现场锁的，现场就锁掉了。
记者：这又说回来了啊，这还是刚刚这个问题，那如果你现场锁了就算生产了，干嘛设72小时呢？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：先听我说完好吗？先暂停一下，因为整个事情有前因后果的。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：我已经提报领导了。
记者：大概什么时候能有个结果呢？
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：嗯，那需要我问一下我领导。
何女士：因为这事已经快一个月了。
记者：4月3号的事情到现在。
阿维塔体验中心杭州滨江宝龙城店 颜店长：嗯，快一个月了。那如果一切按照手续来办，这个是不能退款的。
何女士：唉 现在感觉非常的无助了，还有失望，然后就现在还没买车就碰到了这样的一个事情。
记者：你有没有咨询过别的品牌的车都有没有这种情况？
何女士：有啊有啊有啊，他们所有员工听说我这个遭遇之后都觉得不可思议，因为他们这个为帮顾客锁单这个行为，哪怕即使顾客同意的情况下，也是要顾客亲自锁这个单。
阿维塔杭州地区负责人 郎先生：我们都已经同意了，说实话就是按照正常的这个履约条款上面来看的话，我们是没有办法去给客户退定金的，因为这个大家都是要遵守合约的，但这个客户就一次一次的，其实说实在话我们也不想再因为这一个单子把客户跟我们品牌之间闹的矛盾比较大，所以说也就同意这边去给她走退定这个流程。但是因为流程老板这边没批完，下面的店长是不会答复客户说我给你退。
记者：那大概什么时候会退到？
阿维塔杭州地区负责人 郎先生：一周左右。
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编辑：王子欢（实习）
审核：张继洪、陈琳燕